用戶思維和客戶思維有著極大的不同，在互聯網的商業世界裏，用戶是主角，消費者由貨幣選民變為用戶，商家、企業和消費者形成了一種獨特、自由和平等的關係鏈。誰也不用去討好誰或依附誰，他們是因為產品的魅力才互相吸引，因真誠而互相交流，因信任而結成新的商業社群。
通常，用戶思維有以下三大特征：
特征一：用戶思維是一種打動思維，而傳統的客戶思維則是告知思維。客戶思維通過大量的廣告和促銷手段來告訴客戶，我的產品怎樣怎樣好，快來購買我的產品吧，這其中最具代表性的就是電視購物。這種告知的思維方式是以直接形成交易為目的，至今還有很多企業采取這樣的方式：製造產品、新聞發布、放置廣告，等等。以這樣的方式促成的交易不僅缺少溫情，而且存在著大量的欺騙性。
而用戶思維是一種打動思維，相比淡漠、強製性的客戶思維模式，用戶思維是把每一個消費者都當成朋友，產品是他們產生關係的唯一媒介。
特征二：用戶思維是信任與認同的思維，打動消費者隻能算是個開始，想讓消費者成為忠實的用戶，還需要帶給他們認同感和信任感，隻有這樣才算是真正的用戶思維。要想獲得用戶的信任，就要讓產品體驗超出他們的預料之外，即在滿足用戶的基本訴求之外，還能帶給他們極致的產品體驗和身份認同。
用戶的思維和認同會帶來一種什麼效果？比如，你購買了華為、聯想、HTC的手機，這三者會讓你產生什麼不一樣的感覺？沒有，它們基本上是雷同的，但如果你買了小米或蘋果手機，那你的感覺就完全不一樣了。因為小米和蘋果代表了一種生活方式、一種價值觀。你在感覺到它可以信賴的同時，還可以感覺到對自己及身份的一種認同——小米和蘋果存在著一種情感認同，無論是蘋果的品質生活，還是小米的極客文化。
特征三：用戶思維是社群營運思維。傳統的客戶思維體驗是客戶與商家發生了交易之後才產生的，而用戶思維則是從你開始關注時，體驗就已經產生了。隻要發生關係，比如，你在關注微博或訂閱官方微信時，就已經成為了用戶。用戶思維模式，就是通過持續不斷地體驗，讓你從關注到產生興趣，再到成為使用者，然後變為粉絲，最後形成社群。
社群是用戶思維模式運營的最高級形態，如果想要知道社群會形成多大的力量，隻要想象一下宗教和信仰的關係就可以了。商業社群觸發於產品，深化於體驗，成型於產品的獨特魅力。產品有多極致，體驗就有多完美，對社群的感召力就有多大。
移動互聯網，特別是微信、微博的出現，讓社群組織變得更容易，微信可以讓一群有著共同興趣、愛好，相互間高度認可的人自發形成一個組織，形成一個社群。
黃太吉煎餅就將這種社群營運做到了極致，在長達16個月的時間裏，他們對黃太吉煎餅所做的營銷就是不斷地聊天，不斷地溝通。黃太吉的創始人赫暢每天都要在微博、微信上處理幾百條評論，轉發或者回複私信。在他們的私信裏，如果出現投訴黃太吉的內容，他們會在5分鍾之內作出回應，然後把內容貼到微博或微信群上，群裏有一個組的人專門負責追蹤到具體的人和事，如果是因為服務而遭到投訴，他們會及時向客人道歉。
他們之所以要用社群，是因為他們希望大家是因為共同的價值觀、共同的愛好聚在一起，這裏是平等的。大家可以在網上看到各種各樣的評論，但從赫暢的角度來講，他有百分之百的信心讓黃太吉走得更遠，因為他看到的評論與反饋，90%都是好的，都是點讚的。就算其中有1%的不好，隻要用戶提出了具體的投訴，他們就會對投訴一一進行處理。
黃太吉的社群營運證明了在互聯網思潮影響下的產品到底是一個什麼樣的工具——產品已經變成了表達企業精神的一種工具，一個偉大的企業其產品是精神的延續。赫暢在煎餅、豆漿、油條、豆腐腦等這些最基礎的平民早餐中賦予了它們不同的內容，賦予了它們一種企業的精神，而這些精神與內容通過社群營運得到了一個很好的傳播，所以社群才是黃太吉最大的價值。黃太吉今天的品牌價值一半來自企業的員工，一半來自黃太吉的社群用戶。
為什麼世界上排名前十的公司都是來自美國、日本和韓國？為什麼中國有阿裏巴巴、百度、騰訊，卻不能有自己的肯德基、麥當勞呢？為什麼沒有走向世界的超級傳統品牌呢？也許就是因為中國的老一代人在創業時非常缺少做社群、做文化的能力。但今天中國新一代的創業者已經有了天時、地利、人和的優勢，也許在未來的10年或20年裏，新一代的消費者就能幫助中國企業成就無數個超級傳統品牌。