打著第三者的旗號來向客戶推銷自己的產品,通過別人的介紹來肯定自己的產品,顧客的心裏會更踏實。
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術,因為每個人都有“不看僧麵看佛麵”的心理,所以,大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。
“馬先生,您的好友×××先生要我來找您,他認為您可能對我們的印刷機械感興趣,因為,這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。”
打著別人的旗號來推介自己的方法,雖然很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不可能自己杜撰,要不然,顧客一旦查對起來,就要露出馬腳了。為了取信顧客,若能出示引薦人的名片或介紹信,效果更佳。
電話銷售人員:您好,請問是李經理嗎?
客 戶:是的,你是哪一位?
電話銷售人員:我叫XX,是你的一位好朋友介紹我打電話給您的。
客 戶:哪位朋友呀?
電話銷售人員:嗬嗬。一位姓佛的朋友。
客 戶:哪一位姓佛的朋友呀?
電話銷售人員:哈哈。佛陀您認識嗎?佛陀說,如果今生能夠與您通上電話,一定是幾輩子修來的福分,叫我要好好珍惜。因此我今天特意打電話過來祝福您。另外有幾個問題想請教一下您,請問您現在方便說話嗎?(引導到銷售的產品中來)
通過“第三者”這個“橋梁”過渡後,更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係,就會在無形中解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關係。但如果技巧使用不當,將很容易造成不良後果。
突然地進行銷售,未免顯得有點唐突,而且很容易招致別人的反感,以至於拒絕。直銷員在和顧客建立起信任感之前,打消準客戶的疑惑是非常重要的。
直銷員小唐銷售保健品。一天,他在一個小區裏約了一位大爺。為了打消大爺的顧慮,他說,“您請放心地使用我們提供的產品,在這個小區,我還有其他的顧客,某某,您認識嗎?他用了之後就覺得效果非常好。”由於小唐提到的顧客大爺都認識,於是很快就相信了小唐。
像小唐那樣引出值得信任的、共同認識的第三方來打消顧客顧慮的方式是非常可取的,因為人們更加容易相信第三方在公正、客觀立場上的看法,而不是直銷員單方麵的一麵之詞。