一個傑出的推銷員應當在整個推銷過程中掌握客戶的語言和動作，時刻注意捕捉購買信號，隻要信號一出現，就要停止正在進行的工作，迅速轉入促成購買的階段。隻有這樣，才不會失去機會。
在口頭交流之外，溝通雙方的身體語言交流可以互相傳遞很多信息。比如，當一個人身體前傾、不住點頭時，表明這個人對某種事物很感興趣，或者對某人的觀點表示支持和認同；又如，當一個人突然向上用力揮舞手臂時，這個人很可能是對某種觀點或事物表示強烈不滿。
從不經意的小動作捕捉有用的信息。有些客戶不願意通過口頭表達或其他方式透露相關信息，但是他們的一些不經意的小動作常常會“出賣”他們。注意觀察這些小動作，往往可以從中捕捉到至關重要的信息。
一位汽車銷售人員正在做客戶回訪，他看到那位客戶的同事正在上網看一組汽車圖片，他覺得這是一位潛在客戶。於是，他對那位潛在客戶說：“您可以看看我們公司的汽車，這是圖片和相關資料。”但這位潛在客戶馬上拒絕了，他表示自己馬上要出去辦事。“隻需要五六分鍾就看完了，而且我可以把東西留在這裏。”銷售人員急忙說道，同時他迅速拿出幾款男士比較喜歡的車型圖片，這時他看到潛在客戶的目光停留在了其中一款車的圖片上，而且剛剛準備拿著皮包要走的他又把皮包放到了桌子上，坐了下來。銷售人員意識到，潛在客戶已經對那款車產生了極大的興趣，於是開始趁熱打鐵地展開推銷......
即使是在口頭交流過程中，身體語言的信息傳遞功能也會同時發生。比如，當一個人說話時呼吸急促、說話速度比平時快、聲音也比平時高時，常常表示這個人此時的心情比較激動，或者正在受某些問題的困擾；又如，當一個人說話時的眼神遊移不定、不敢與他人對視時，那麼這個人很可能不夠自信，或者他（她）說的話不夠真實。
沙特商人阿德南卡索吉是一位富有傳奇色彩的世界級富豪，同時也是一個談判天才。他經常同時應付6場談判，而且大多還是與西方著名公司的最高決策人以及智囊團談判。通常他從一個談判桌走到另一個談判桌，挨個交談，當回到起始的那個談判桌時，他還能準確地拾起離開前的話題，不會忘記和重複先前說過的任何一句話。
不少與他談判的西方商人這樣評價他：卡索吉始終全神貫注，但卻不會讓人感到咄咄逼人。他在談判時兩眼總是盯著對方，捕捉對方眼神和麵部表情的細微變化。有時雙方意見出現分歧，它會一字一頓地重複自己的觀點並用眼睛向對方示意，或者拍拍對方的膝蓋，顯示出真誠友好的態度。在談判中，他悉心觀察談判對手的種種細節，甚至以此為樂趣。他會在談判結束後突然問助手：“為什麼他會在那個時候微笑？為什麼他回答問題的方式是那樣的？你注意到了嗎？在我提傭金的時候，他沒能把我遞給他的香蕉吃完，他隻吃了半個香蕉！你知道那意味著什麼嗎？”