一個有經驗的銷售人員,可以從客戶的外貌、衣著、氣質、行動、言談舉止判斷出這個客戶的購買力。
推銷人員練刀首先要練“眼”,其實就是要學會從客戶的衣冠上準確地判斷出客戶的經濟實力。從衣著看,是國產名牌還是世界名牌,哪個牌子屬第幾等級,搭配得如何?從言談舉止看,還可根據來人的“坐騎”判斷他的身份和購買力。
小王陪朋友到近郊某著名樓盤去看房,在售樓部,一男士答應可以他們去看兩種戶型的樣板房。售樓人員似乎漫不經心地問了一句:“你們怎麼趕來的,是坐樓盤看房車(該樓盤在市內一些繁華地段設立了看房班車),還是打的或坐公交車來的?”朋友回答說是開車來的。該售樓人員聽後,帶他們看了多棟樓房的樣板房和毛坯房。
小王覺得奇怪,追問之下,該售樓人員介紹,坐免費看房車來的,多半隻是看一看房子,並無必買的欲望;親自打的或大老遠坐公交車來的,說明對該樓盤比較感興趣,但經濟實力一般,估計隻能承受該房子的中等戶型;而有車族則是能買得起較大戶型的。因此,不同的交通工具成為帶領看房者看什麼房子、介紹什麼戶型的一個依據。
對於銷售人員,善於通過衣著打扮、察言觀色來判斷客戶購買力,已經是基本具備的能力,更重要的是,要會以不同微笑,在不傷害別人的前提下,細分和過濾你的顧客。
某日店內進來一家三口,從普通的衣著判斷是在附近打工的民工。小孩子九歲左右,想買一個搖控車。老媽心疼兒子,想給他買;老爸一看要60多元,舍不得,就在那邊罵開了。當時店裏的人很多,營業員一看就壞事,因為這會影響別的顧客的購物心情。營業員過去跟小孩說:“如果你想玩,沒關係的,可以免費玩一下。”小孩子沒敢動。營業員接著對老爸說:“你看你的小孩子多懂事啊。就衝這,你就讓他玩會兒,我不收你錢。”他老爸瞅了營業員一眼,嘴上不再說什麼了。
營業員一看,已經初步化解了客戶的敵意,就對孩子的老媽說:“這樣吧,如果你們喜歡,我給你打個八折好了,你們辛苦,小孩子也不容易。過年你們再來,如果你兒子考了個好成績,我送一個車子給你們。”老媽心疼兒子,就說:“孩子,老板真好,還不快謝謝老板!”到這裏,他老爸再也無話可說了,乖乖地付了錢,走了。
但是,推銷員也不能過分的以貌取人,否則你很可能會失去很多成功銷售的機會。
曾經有一家企業的大老板說:“每次我和老婆想買房子時,我們都會穿著休閑服,開著舊車去看房子。”他之所以這麼做,原因是不希望讓售樓人員知道他很有錢、死纏著要他買房子;另外一個原因是,他希望售樓人員是真的喜歡售樓工作,而不隻是為了錢。有一次,他和往常一樣,穿著休閑服、開著10年車齡的汽車去看房子,結果竟然是沒有人理他。他說:“真是的,原本我打算要買那棟別墅的,可是被以貌取人的售樓人員這樣對待,再怎麼喜歡,我也不買。”
銷售人員會從穿著舉止上判斷消費者的經濟實力,花公款,男朋友花錢還是自己掏腰包,根據情況出價。比如,裝束時髦的年輕人,打扮講究的旅遊者,或為公家買東西的采購員,他們容易出高價。