一個優秀的推銷員，不單要有較強的語言表達能力，更要懂得察言觀色，要能從客戶的笑和眼神中判斷出客戶的真實想法，在最短的時間內了解客戶的真實想法。
笑是人類生存的一種本能，笑是人類與他人交流的最古老的方式之一，笑是全人類都懂的一種表情。笑的種類成百上千，盡管人們隨時都能聽見笑聲，但是隻有特定的接收者才能聽懂笑聲傳遞出的信息。笑聲，就像間諜們發送的電碼，需要特殊的密碼才能解讀出它所代表的真正意義。
解讀笑，第一步就是要辨別它是真笑還是假笑。這是很有價值的表情解讀，笑容的真假能讓你瞬間讀懂正在寒暄的兩人之間的真正關係：是親密還是疏遠。甚至你還可以從對方的笑容中估計出他對你的想法和態度。那麼，如何辨別一個人笑容的真假？隻需觀察對方嘴角肌肉的運動方向，我們就可以看出此人是真誠地笑還是虛情假意地笑了。真笑時，嘴角會向眼睛方向上揚。若是假笑或“應付”的笑，嘴角會被拉向耳朵方向，嘴唇會形成長橢圓形，笑者的眼中也不透露出一絲情感。要留心這種不是發自內心的笑，誰知道笑容的主人正打著什麼壞主意呢。
銷售人員在拜訪的過程中，設法打開沉悶的局麵，逗準客戶笑是一個很好的接近方法。若是你成功的贏得了客戶的笑，那麼你離成功的推銷也就隻有一步之遙了。
有一天，原一平拜訪一位準客戶。
“你好，我是明治保險公司的原一平。”
對方端詳著名片，過了一會才慢條斯理的抬頭：“幾天前曾來過某保險公司的業務員，他還沒講完，我就打發他走了。我是不會投保的，為了不浪費你的時間，我看你還是找其他人吧。”
“真謝謝你的關心，你聽完後，如果不滿意的話，我當場切腹。無論如何，請你撥點時間給我吧！”
原一平一臉正氣的說，對方聽了忍不住哈哈大笑起來，說：“你真的要切腹嗎？”
“不錯，就這樣一刀切下去……”原一平一邊回答，一邊用手比劃著。
“你等著，我非要你切腹不可。”
“來啊，我也害怕切腹，看來我非要用心介紹不可啦。”
講到這裏，原一平的表情突然由“正經”變為“鬼臉”，於是客戶和原一平一起大笑起來。
無論如何，總要想方設法逗準客戶笑，這樣也可提升自己的工作熱情。當兩個人同時開懷大笑時，陌生感消失了，成交的機會就會來臨。
“眼睛是心靈的窗戶”，在銷售業務的洽談和談判中，往往客戶的眼神會告訴你許多不會用語言表達的意圖。你能經常的讀懂客戶的這些眼神，就會把握住許多成功的機會，也不會讓你把時間花在不可能談成的客戶身上。