8. 巧用激將——將客戶的購買心理隨心所欲的控製(2 / 2)

“總經理的意思是,貴公司人才濟濟,已足以使公司成功,外人縱有天大本事,似也無須加以借用。再說像我這樣的庸才能做什麼也還是未知數,與其冒險使用,不如拒之於千裏之外,是嗎?”

他說到這裏,故意突然中斷,隻是微笑地直視總經理。在保持了一兩分鍾的沉默後,總經理終於開口了:“你能將你的經曆、想法和計劃告訴我嗎?”

於是,小夥子按總經理的要求做了。經理聽完後,態度立刻改變了。“小夥子,我決定錄用你,明天來上班,請你保持這股熱情與毅力吧!”

如果這位小夥子在“此路不通”的時候不趕緊轉換話題,絕不能夠轉敗為勝。

招聘中的麵試也是對自己的一次推銷,案例中的小夥子使用激將成交法,最大限度地減少了客戶(總經理)的異議,縮短整個成交階段的時間。

激將成交法是銷售人員促成訂單的一種技巧。在銷售過程中,銷售人員采用這種技巧促成訂單,隱含著對客戶的“逼迫”。因此,在學習和掌握這種促成訂單的技巧時,銷售人員還需要注意以下幾個問題:

1.要把準客戶的心理。在銷售過程中,銷售人員要采用激將法,首先要把準客戶的心理。隻有客戶具有較強的自尊心、虛榮心和好勝心,才可能有效地激將客戶。否則,將很難起到激將的效果,甚至還有可能把一樁很有希望的生意逼進死胡同。一般而言,年紀輕的要比年紀大的容易激將,見識少的要比見識多的容易激將,越是講究衣著打扮的、好爭高比強的、地位較高、受人尊重的人越怕別人看不起,這樣的人也容易被激將。在促成訂單時,銷售人員可以根據具體的客戶對象,采用具體的方法去激將他們。

2.不要傷害客戶的自尊。在銷售過程中,客戶擁有成交的最後決定權。銷售人員為了促成訂單,可以采用激將法“逼迫”客戶簽單,但是必須以不傷害客戶的自尊為前提。在銷售過程中,銷售人員傷害了客戶的自尊,往往就容易導致客戶不再願意與銷售人員交易,甚至還會因“自尊問題”惹出其他問題。因此,正確使用激將法應該是在不刺激對方自尊的基礎上,切中對方的要害進行激將。例如,銷售人員推銷產品給客戶時,不用“你不想買”而用“你是因為沒錢,買不起”來激將客戶,就把握得非常有分寸。

3.要注意態度自然。激將法是人們比較了解、接觸得比較多的常用計謀。因此,在使用激將法時也容易被對方看穿。在銷售過程中,要用激將法促成訂單,銷售人員一定要注意態度和表情自然。否則,就容易讓客戶看出來是在“激”他,從而產生逆反心理,最終導致無法成交。

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