電話營銷員要培養自己的職業自豪感。電話銷售人員其實是個幫助人的好角色——那他有什麼好害怕的呢?簽訂合約這個電話營銷努力的輝煌結果，是雙方都希望達到的一個共同目標，各得所需。而電話銷售人員和客戶，本來就不是對立的南北兩極。
在你感到緊張的時候，你可以設想一下生意成交後的美景，客戶對你的服務無比滿意，這樣的想法將有助於你化解緊張，鎮定自若地與客戶周旋。以下幾個技巧可以助你克服膽怯的心理，給你壯膽：
1．熟練的行話：如果你用銷售對象所在領域的行話說話，就比那些說話不著邊際的人勝上一籌。了解那些複雜的術語自然不錯，但更重要的是要知道該怎麼用。
2．盡可能做到對商品了解跟客戶一樣多。
3．多姿多彩的語言：選最好的詞彙和語句，為你的商品增樂添彩。
4．權威的口吻：如果你聲音微弱、意氣消沉或者吞吞吐吐，那麼不等客戶聽完你的話，你已經把自己打敗了。要對自己和自己要做的事業信心十足。
大多數的銷售人員經曆過恐懼，這沒有什麼可害羞的，因此可以大膽承認。把恐懼釋放出來，從而可以在工作的時候去克服它。我們不能否認所有銷售人員有時會有的正常情緒，承認你不想向不想見你的人打營銷電話，同時你不傾向於談論你不想談論的事情，這很正常，我們都有情緒和事業的低穀和高潮。
要想改變這種局麵，解決辦法有：首先，明確如果想做好銷售這份工作，這是必須經曆的階段，目前出現這種問題很正常，很多人都經曆過，堅持下去一定會成功。其次，可以從有經驗的人身上學習技巧，鍛煉心理素質。
作為電話營銷手一定要膽子大，如果膽子不夠大，心理素質不夠好，那麼會直接影響你的成功機率，針對這個問題我們有以下幾個對策，僅供大家參考：
1．心態不好，心裏麵總在想打陌生電話找不到人，更何談銷售產品。
不是每通電話都能找到人，也不是每通電話都能如願，做電話銷售心態最要平和。
2．不清楚如何開頭，如何尋找潛在的客戶。
可以細心琢磨一些吸引其興趣和注意的辦法；關於如何尋找客戶，互聯網、報紙、電視廣告、雜誌、朋友介紹、名錄提供商等渠道均可。
3．電話通了，不知道該說些什麼。
這個問題請參考第二條，每個行業還是有一些差異，但基本都一樣的，第一次通話是很重要的，電話營銷腳本可以讓你們公司出一套，細節決定成功，銷售一定要重視細節。
4．打電話一般都找不到負責人，都被前台攔住了。
這個問題很正常，加上現在廣告電話滿天飛的今天，是沒有辦法避免的。在本章下麵的第5節中，我們會介紹到應付前台的相關技巧。總體說來，你與前台說話的時候，你也要底氣足，不要怕，要隨機應變，即使聯係失敗了也沒有關係。