與客戶通電話時，客戶沒法看到你的表情等其他的外部特征，這時，你的聲音是留給客戶的第一印象，因此，在電話中掌握一些聲音的技巧，才能給客戶留下良好的第一印象。
在某種意義上，聲音是人的第二外貌。一個詞語的發音，音調的細微區別遠遠超過了我們的想象，在通電話的最初幾鈔鍾內能“閱讀”到用戶聲音中的許多內容。你的語音、語調以及聲調變化占你我說話可信度的84%。強有力的聲音感染力會使你的客戶很快接受你，喜歡你，對你建立瞬間親和力有很大的幫助。
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用意大利語念了一段“台詞”，盡管客人聽不懂他的“台詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，淒涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什麼台詞，而是宴席上的菜單！
當我們打電話給某人時，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中隻要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣的一句話，如果聲音清晰、悅耳、吐字清脆，就會給對方留下好的印象。
在麵對麵地交流時，身體語言至少可以對對方產生相當大的一部分影響力，以增強講話的效果。但在電話銷售中，由於不是跟客戶麵對麵地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。
有人做過統計，在電話銷售中，成功的因素大概有55%以上是跟聲音相關的，剩下的45%才是跟講話的內容相關的。你講話的方式和講話的內容，這兩者的有效結合才能對客戶產生很大的影響力。
《呂氏春秋》雲：“故聞其聲而知其風，察其風而知其誌，觀其誌而知其德。”意思是說：聽一個人說話的聲音就能知道這個人的風度，觀察這個人的風度就可以明白他的誌趣，而清楚他的誌趣後就能知曉他的德性與品行了。電話銷售就是一種聲音與語言的藝術，電話銷售人員隻能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應，並判斷營銷方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言或者是麵部表情，準客戶隻能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個電話銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。所以電話銷售人員的聲音非常重要。因此隻能在聲音的感染力上下功夫，對客戶產生好的影響，從而達到你的目的。
下麵為你提供幾條電話銷售中聲音的巧用：