在與客戶通電話時，如果想要讓客戶一直“聽下去”，我們就要在電話接通之始給客戶一個良好的印象。
我們都知道，電話業務最大的特點是人在電話線的兩端，看不到彼此的麵貌舉止，所以你的聲音和語氣將決定接線人對你的印象。如果想讓別人聽下去，就要給接線人一個良好的印象，進而為自己塑造一個良好的電話性格。這樣，第一切入點是關鍵。可以說，這一句說好了就是成功的一半。
一個新業務員在收集了一家公司的資料後，準備與該公司的主管進行一次電話交談。
電話撥通，有人接電話：
“喂?”
“喂，我是某某電腦商貿有限公司的，我公司有一種微電腦數位控製的全穩壓不停屯-220伏交流電源係統，是專為網站係統和精密電子儀器用戶設計的。請問你們是‘某物業’嗎?我找一下你們總經理。”
“打錯了。”對方已掛斷電話。
原因何在呢? 在繞障礙階段，業務員要給接線人充分的尊重。而尊重的語氣，首先表現在禮貌的寒暄、言語的適當停頓和聆聽接線人的反應上。在上麵這個例子中，業務人員話一出口就是冗長不停的句式，沒有招呼，語序唐突，術語多多，不顧接線人反應，令對方不得要領。這樣不僅導致接線人對你的第一印象欠佳，還會給人一種騷擾電話的感覺。可以這樣說：
“您好，我是某電腦公司，有個樣品介紹單，我們給總經理發個E—mail，您知道總經理的電話吧，我記一下。” 這個介紹單的真假無關緊要，關鍵是，這是一個很好的試探，給雙方都留有談話的餘地，禮貌地回避了那些引人反感的羅嗦話。因為清楚明了，順情合理，你就很容易得到接線人的認可。
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鍾，而且應該專注於介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見麵。下麵是電話營銷之不被客戶拒絕的一些技巧，來跟大家分享一下：
1．如果客戶說：“我沒時間！”那麼推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過隻要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
2．如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們隻要花25分鍾的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
3．如果客戶說：“我沒興趣。”那麼推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”