由此可見，隻要盡心盡力地為客戶服務，客戶的埋怨問題是完全可以得到圓滿、妥善地解決的。始終以客戶為尊，盡一切可能去滿足客戶的各種要求，幫助他們徹底解決問題，是完全能夠得到客戶的理解和感激的。
顧客對於服務質量的要求日益嚴苛，服務在店鋪營銷中的地位越來越重要，“處理客戶抱怨八步法”向我們提供了抱怨處理的步驟與技巧，供大家借鑒和參考：
第一步：傾聽抱怨而不要打斷
1．理解是為了解決問題而對顧客感情和情緒做出的反應，這裏所說的理解是共鳴的意思，站在客戶的鞋子裏思考問題，而不僅僅是慰問性質。
2．先把客人接待好，再針對具體問題處理。
3．顧客願向好的聽眾發泄不滿，他們常常希望自己的抱怨能引起他人注意。
4．不要擺架子，好像你早知道顧客要說些什麼的樣子。
5．顯現出並告訴顧客你理解他們的感覺，但不要表現得太傲慢。
6．在你試圖解決問題之前，讓顧客表達他們的情緒。
7．給顧客一段時間“大聲講”和“發泄”，等他安靜下來便會聽你講道理。
8．顧客希望允許講述自己的經曆，他們講得愈早，你也能愈早解決問題。
9．一眼看出你在聽。
10．聽的時候要記下重點。
11．待顧客說夠後，你可以總結一下問題。
12．與顧客立場一致，我們喜歡像我們一樣的人。
13．如果你沒有戒備心理，顧客反而難以攻擊你，不要爭吵或找借口。
14．不要把抱怨看成對個人的不滿。
第二步：先說“謝謝你”並說明為什麼
1．無論如何，把抱怨看成有價值的信息，感謝客戶提出的問題與意見。
2．顯出你真正支持顧客的抱怨權利。
3．使用“抱歉但高興”的方法，因為有問題或給對方帶來不便而抱歉，但因聽到意見而高興。
4．讓顧客知道，你現在可以處理這個問題，並在今後加以改進。
5．不要把顧客的問題推到其它人身上，如果確實需要轉，把你的名字和名片交給顧客，同時也問明顧客的名字，向他們保證你將一直關心此事。
6．如果你沒有足夠的權威、技術或信息，必須請其它可以處理此事的人來，盡量避免顧客直接麵對過多的人與複雜的程序。
第三步：為造成的不方便道歉
1．道歉時使用“我”而不是“我們”。
2．投訴顧客接受過道歉的不到50％。
3．為顧客遭受的不方便道歉並不一定是承認有過失或假定有責任（為給您帶來的不便表示歉意≠對此事有過失或者責任。）。
4．即使是顧客的過失也不要責備。
5．不管是誰的責任，顧客確實希望有人道歉，以及向某人申辯理由。
6．向他們表示：你對此事感到抱歉和關心。
7．承諾采取行動。
第四步：確定顧客需要什麼