說得愈少，愈容易改善。
一個人曾經因為沒聽到航空公司的登機廣播，而錯過了到狄摩茵的班機。
我們往往以為，人頭上長著兩隻耳朵，所以懂得如何傾聽。其實不然。有著兩隻耳朵的我們，常常忙著思索接下來要說什麼，以至於聽不到別人在說些什麼。
這就是問題所在。每個人都喜歡好聽眾。你無須考慮接下來要說什麼，隻需忠實地聽聽別人說的。因為，傾聽是學習的一大部分。
調查顯示，一般人隻聽進別人說話內容的百分之五十。那麼，一個想要成功地推銷自己的人，還要聽進另外的百分之五十。
舌頭忙碌的時候，耳朵很難聽得進去。所以，試著閉上嘴巴，讓舌頭休息一下，由耳朵來接班。努力克製自己不要說話，給別人一個發揮的舞台。
這時候，別人通常也會意識到自己已經說了好久，他會停下來，把空間還給你。而當他邀請你發言時，你就已推銷了自己。
行動勝於言語。好的傾聽必須包含積極的參與。你能做些什麼？別人微笑時，你也報以微笑；當他皺眉時，你也跟著皺眉。用臉部的表情來顯示你正在傾聽。
約翰·洛瓦哥這位保險推銷員，在自我推銷方麵做得極為成功。他曾經告訴別人閉上嘴巴的秘訣。“說得愈少，愈容易改善。”對他而言，那意味著不去打斷別人。如果真的必須打斷，次數愈少愈好。
上世紀最偉大的政治家溫士頓·丘吉爾曾說，“沉默是金，雄辯是銀。”溝通時，沉默確實有著很重要的價值。沉默有撫平的作用，沉默可以顯示你的體會。沉默不隻可以聽得見別人說些什麼，更可聽出弦外之音。
如果你希望別人聽你說，先保持沉默。這是喬·吉拉德自我推銷的最佳方式之一。它幫助他成為全球第一名的推銷員，他能辦到的，你也能。
小小的謊言是和一點點的懷疑是一樣的——你騙不了任何人。
說實話不隻是良知的問題，也會牽涉到法律。
在法庭上，所有人都必須宣誓絕對誠實。做偽證的罪刑相當高。許多人宣誓之後卻沒有說實話，結果不是被判以很高額的罰款，就是入獄服刑。
現今社會，說謊話必須付出相當大的代價。