顧客並不總是正確的，但讓顧客正確往往又是值得的。
剛開始從事推銷工作的推銷員，千方百計想要證明自己是對的，對客戶們提出的反對意見，都予以回擊。這個習慣及想法，必須立刻改正。
要讓客戶接受你的意見又感到有麵子。
每個人都有自己的想法與立場。在推銷說服的過程中，你若想要對方放棄所有的想法與立場，完全接受你的意見，就會使對方覺得很沒麵子。在顏色、外觀、樣式上，千萬不能將您的意誌強加在別人身上。
要讓客戶接受你的意見又感到有麵子，其方法有兩種：一是讓客戶覺得一些決定都是由自己下的，另一個是在小的地方讓步，讓客戶覺得他的意見及想法是正確的，也受到您的尊重，他就會覺得很有麵子。
喬·吉拉德認為：無論在什麼情況下，都不要同客戶正麵爭論。你輸了，對方不會接受你的產品；你贏了，對方會因惱羞成怒也不會接受你的產品。要知道，你的任務是推銷產品而不是來吵架的，有時聽一些推銷員說：“這家夥真令人討厭，我狠狠把他治了一頓，出了一口惡氣。”當你問他產品推銷出去了嗎？他回答說：“一根頭發絲也沒推銷出去。”所以美國潘思互助人壽保險公司對愛爭論的推銷員，一概解雇。他們深知：推銷不是靠爭論，人的主意不會因為爭論而輕易改變。
任何事都是可以商量的。爭吵僅是發泄心中的不滿，並不是在解決問題。如果你能避免正麵的爭論，而側麵進行軟進攻，有時反能取得意料不到的效果。
人不喜歡改變自己的決定，一般不可能在強迫和威脅下同意別人的觀點。但他們願意接受態度和藹而又友善的開導。
在推銷中人們總是希望迅速有效地改變客戶的態度，但方法一定要斟酌。客戶用一個錯誤的事實來堅持他的態度時，你千萬不能直接去指出其錯誤，而要采取尊重客戶的做法，間接地暗示他：我是尊重你，理解你的。所以，沒有當場揭穿你的把戲。你如果很有涵養地間接暗示他，也就保全了他的自尊。這樣他在羞愧之餘還存有一點感激，這種感激就成了推銷的突破口，而使推銷一舉成功。