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一位旅客辦值機手續的時候忘了出示會員卡，事後到值班經理櫃台補積裏程。名叫棋子的值班員在係統裏一查，回答：“這趟航班已經關閉，您的裏程暫時加不上了。”
旅客麵無表情：“那我怎麼辦？”
棋子說：“有很多辦法呀，您可以給會員俱樂部發郵件，或者到會員卡服務櫃台去補……”
旅客不耐煩地打斷她：“那等於是讓我放棄。誰有時間為了這點小事到處亂跑？”
棋子知道碰上了一個難纏的客人，不做聲了。
旅客滔滔不絕：“我在國外的時候，即使航班係統關閉，還可以在登機口補積裏程。到了你們這兒，理所當然的事情都變得那麼困難！別想蒙我，你們值機那套我全懂，幾台電腦，幾個指令，其實航班關閉也可以再打開的，就是不願意給旅客行方便，一點都不人性化！”
棋子說：“確實不夠方便，我們也希望能盡快改進。”
旅客卻越說越激動，用會員卡敲擊著櫃台：“每次來中國都讓我失望！這就是為什麼我辦了美聯航的會員卡！你們的服務讓我為國人感到恥辱！”
此類人為一點雞毛蒜皮的小事動輒上升到民族高度，因為膚色相同，隻好以國籍來努力地與我們劃清界限。他們表情痛惜，慷慨陳辭，不遺餘力地彰顯自身的優越感。如果要享受一流的服務，還是選擇世界頂級航空公司吧，當然，票價也是一流的。如果對中國真是那麼的失望，還是加入其他國籍比較好。畢竟，中國最不缺的就是人。
“猜猜我們的關係”
兩個英國人來到我的櫃台，要回倫敦。他們看起來三十多歲，身體結實，膚色健康，一個方臉，深棕色頭發，另一個下巴很尖，金色頭發。他們熱情地衝我打招呼，遞上護照，然後一直興奮地交談，周身洋溢著快樂和滿足，每個細胞好像都在歌唱。
我一查座位圖，已經沒有兩個相鄰的空座位了，不得不有點掃興地打斷了他們的對話。
“什麼？哦，不，我們得坐在一起。麻煩你想想辦法。”棕發男子說。
“我們可是親兄弟。”金發男子挑挑眉毛。
我看看他們的護照：“別逗我啦，你們的姓氏不一樣。”
“因為我們是同母異父！”棕發男子搶著說。
“是的。我媽媽，應該說我們的媽媽剛生下他不久，就拋棄了他的父親，嫁給了我父親。他比我大兩歲。”金發指著棕發，咧嘴笑道。
“聽起來不假，可你們長得一點都不像。”我意識到這是一對健談的客人，在不忙的時候，能給我的工作帶來不少樂趣，還順便練練口語。
“猜猜我們的關係！”金發說。
“同事。”我不假思索。
他們一起搖頭。
“商業夥伴？”
搖頭。
“同學？”
“好朋友？”
“可以這樣說，但是不確切。人和人很容易成為朋友，比如你和我。”棕發說。
猜了一圈，連老師和學生、病人和醫生、雇員和老板、被告人和律師等關係都猜了，還是不對。他們親昵地相視而笑。
我心裏已經明白了九分，便撥通了值班經理櫃台的電話，申請解開兩個已被鎖住的座位。
“你認輸了？”金發還有點不依不饒。
我差點脫口而出，你們是戀人！但我忍住了，以免惹是生非。我把登機牌給他們：“特意為你們申請了兩個第一排的相鄰座位，我知道你們非常喜歡對方。”
棕發望著我的眼睛，虔誠地說：“真的謝謝你，我們有理由坐在一起。”
在他們離去的時候，金發突然回過頭，幸福地衝我眨眨眼，說：“We are couple.”（“我們是一對。”）