“我不是中國人”
那天旅客極多，我作外圍引導服務。
一中年男子走過來，說：“我去大阪，在哪辦？”
我說：“這些櫃台都可以，請排一下隊吧。”
他嘟囔：“還要排隊？我不是中國人，是日本人。”
起初我以為自己聽錯了，或是疲勞產生的幻覺。結果他提高嗓門：“我不是中國人呐！”
我反問他：“您說這話想表達什麼意思？第一，我從沒說過您是中國人；第二，不管哪國人，都得排隊!”
他一時無語。輪到他辦手續，我特意瞟了一眼他的護照，非常不解：“您既然是日本人，為何用中國護照？”
他振振有詞：“我全家馬上要定居日本，以後都不回來了。”
我說：“謝謝,那最好。”
有一類旅客讓人抓狂，雖然是黃皮膚，黑頭發，但舉著外國護照,諸如美國綠卡或加拿大楓葉卡，像舉著稀世珍寶，優越感肆意流淌。他們對機場設施、航空公司的服務乃至周圍的人群都挑剔有加，頻頻搖頭、蹙眉歎息，好像受到了非人的待遇：
“你們公司太差勁了，人家美聯航/漢莎/加航可不是這樣的。”
“再也不坐你們國家的飛機了。”
“唉，中國人的素質何時才能提高呀！”
曾經有員工讓一個衣著時髦的加拿大移民托運手提包，她乜斜眼睛說：“看清楚點，這可是LV的包包。”員工說：“作為手提行李，它超重了，限額是5公斤。”她氣得大嚷：“要是包磨壞了怎麼辦？把你賣了都賠不起！”主管趕緊過來協調。最後，她極不情願地辦理了打包托運手續，臨走之前指著我們說：“就你們這德行，還辦奧運會呢，丟人！”
可事實上我們不僅辦了奧運會，還成功辦成了世界上無與倫比的奧運會。
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這事兒發生在一個外國航空公司的代理員身上。我們叫他小鵬。
小鵬坐在櫃台裏，看見不遠處一女的給一男的送行。兩人絮絮叨叨纏綿了半天，揮手道別。那男的直奔櫃台，把護照遞給小鵬，用英語說：“Im going to NewYork 。”（“我要去紐約”）一個美籍華人。
小鵬問：“您喜歡什麼座位？”
那男的眉頭一皺，問：“Can you speak English?”（“你能講英語麼？”）
小鵬納悶了，剛才明明聽見這男的跟女友講了半天中國話，他肯定是懂漢語的，幹嗎非得說英文呢？於是，他繼續問：“先生，您選擇什麼座位？”
那男的麵露慍色：“If you can speak English, then speak to ** in English！ If you cant, call another staff for **!”（如果你會說英語，就用英語和我交談！如果你不會，叫其他員工過來！”）
這下小鵬也急了，心想，你一張黃臉，裝什麼洋蒜呀？今兒我偏不吃你這套！他對那男的說：“我會講英語，但隻對不懂漢語的外國人講英語。”
那男的一拍桌子，吼道：“Where is your manager?”（“你的經理呢？”）
主管趕來後，那男的用英語告狀，說小鵬態度惡劣，不跟他講英語。小鵬拉過主管，氣呼呼地辯解：“這旅客明明會說中文，我聽見他跟別人聊了半天！”主管為了息事寧人，訓斥小鵬：“你別管人家會不會講中文，旅客要說英語，你就得說英語！”說罷，又跟那男的道歉。那男的不依不饒，揮著護照質問小鵬：“You said you only speak English to foreigners. See here!Im A**rican!Why dont you speak English to **?” “（你說你隻對外國人講英語。聽著，我是美國人！為什麼不跟我講英語？”）
主管連連替小鵬說“Sorry”，給那男的打印了登機牌，陪他去登機口。過安檢時，主管實在忍不住問了句：“先生，您真的懂中文？”那男的終於講中文了：“當然，但我說英語更順口。而且，我是美國旅客，選擇的又是美國的航空公司，理應得到英語服務。你們的員工太差勁了，一點都不國際化。”