·今日茶點
造成項目機構與機構、人與人之間溝通障礙的因素很多。在項目管理中應注意這些障礙，並設法消除這些障礙，使項目組織能夠準確、及時地交流信息。
在項目管理中，有效溝通是進行項目各方麵管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯係，決定著項目成功的重要前提條件。為做好項目每個階段的工作，以達到預期效果，必須在項目各部門內、部門與部門之間以及項目與外界之間建立溝通渠道，以便快速、準確地傳遞信息，使項目各部門協調一致，使項目成員明確自己的工作職責。
1.項目溝通的障礙
在任何係統中都存在溝通的障礙。項目溝通的障礙歸納起來，主要有以下幾種：
（1）語義上的障礙。人與人之間的信息溝通是借助於語言進行的。由於人的表達能力的差別，對同一思想、事物的表達有清楚和模糊之分，有人聽後馬上理解了，有人聽來聽去還是不理解；有人聽後作這樣的解釋，有人聽後作那樣的解釋，這樣便產生語義上的障礙。
（2）知覺的選擇性。人在接收一個信息時，既符合自己需要的又與自身利益有關的內容容易聽進去，而對自己不利的則不容易聽進去。這樣就會在不經意中產生知覺的選擇性，造成溝通障礙。
（3）知識經驗水平的限製。若發送者與接收者在知識水平上相差太大，在發送者看來很簡單的內容，而接收者卻由於知識水平太低而理解不了，雙方沒有“共同的經驗區”，接收者不能正確理解發送者發送的信息。
（4）心理因素的影響。信息溝通中的很多障礙是由心理因素引起的。個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等的差異，都可能造成信息溝通的障礙。
（5）溝通渠道的選擇。信息溝通有多種渠道，各種渠道又有各自的優缺點，如果不考慮本組織機構的實際情況和具體要求，隨便選擇溝通方式和渠道，也會造成信息溝通的障礙。
（6）組織結構的影響。合理的組織結構有利於信息溝通。如果組織結構過於龐雜，不僅容易使信息傳遞失真，還會影響信息傳遞的及時性，最終影響工作效率。
（7）信息量過大。項目溝通中重要的是要交流有用的、優質的信息。信息過量會造成溝通的障礙。
總之，造成項目機構與機構、人與人之間溝通障礙的因素很多。在項目管理中應注意這些障礙，並設法消除這些障礙，使項目組織能夠準確、及時地交流信息。
2.有效溝通的方法
溝通的有效性，主要看發送者轉交接收者時的態度及其程度。人際溝通能否成功，取決於領導者向下級人員提供的信息與下級人員理解的意義是否一致。因此為了成功地溝通，必須保證領導者提供的信息與下級人員對信息的理解最大限度地吻合。
（1）重視雙向溝通。雙向溝通伴隨反饋過程，使信息發送者及時了解到信息在實際中被如何理解，使信息接收者有機會表達接受的困難，從而得到幫助。
（2）正確運用文字語言。使用對方易懂的語言，表達要明確，條理要清楚，不能模棱兩可；語言要精煉，針對性要強。
（3）利用多種溝通渠道。一個項目組織，往往綜合運用多種方式進行溝通，如在語言溝通時輔之以表情、手勢；又如會議結束時有個會議紀要，與會人員在口頭傳達時，參考紀要，可使會議精神更完整地被會外人員所理解。隻有這樣，才能提高信息溝通的整體效應。
3.有效的溝通途徑
（1）溝通前先澄清概念。經理人員事先要係統地明確和分析溝通信息，並考慮接收者及可能受到該項溝通的影響者。
（2）隻溝通必要的信息。現代社會變化迅速，管理人員應從大量信息中選擇，隻把與下級人員的工作密切相關的信息提供給他們，避免他們信息負擔過重。
（3）明確溝通的目的。管理人員必須清楚，開展這個溝通的目的是什麼、要下級人員理解什麼。確定了溝通的目標，溝通就容易了。
（4）考慮溝通時的環境情況。包括溝通的背景、社會環境、人的環境以及過去溝通的狀況等。
（5）計劃溝通內容時應與他人商議。這樣既可以獲得更深入的內容，也易於獲得別人的支持。
（6）表達要精確。要把經理人員的想法精確地表達出來，而且要使接收者充分理解。
（7）要進行信息的追蹤與反饋。信息傳遞後必須設法取得反饋，以弄清下屬是否已確切了解、是否願意遵循、是否采取了相應的行動等。
（8）要言行一致。管理人員必須以自己的行動支持自己的說法，更有效的溝通是“行”重於“言”。
（9）溝通時不僅要著眼於現在，還應該著眼未來。大多數的溝通，既要切合當前的實際需要，又不能忽視長遠目標的配合。
（10）成為一個“好聽眾”。管理人員在聽取別人的陳述時，應專心專意，成為一個“好聽眾”，才能明白對方說些什麼。