他開始覺得自己的經營方向有問題。他想:女人才是真正的消費主體,自己卻把目光瞄在不賺錢的生意上,這樣不是離賺錢越來越遠了嗎?
埃默德於是果斷地決定將自己的百貨商店的營業對象限定在女性身上。
他把所有的營業麵積全用上,都擺上女性的用品。他還想出了高招:把正常的營業時間一分為二,白天他擺設家庭主婦感興趣的衣料、內褲、實用衣著、手工藝品、廚房用品等實用類商品;晚上則改變成一家時髦用品商店,將朝氣蓬勃的氣息帶到商店,以便迎合那些年輕的女性。這樣,最有消費實力的女人都被他的經營方針給覆蓋了。
針對年輕時髦的女孩子們,埃默德可以說是費盡了心機,光是女孩子們喜歡的襪子就陳列了許多種,內衣、迷你裙、迷你用品、香水等都選年輕人喜歡的樣式和花樣進貨。凡是年輕女性喜歡的、需要的,能夠引起她們購買欲望的商品,他都盡量滿足,並把它們擺在櫃台顯眼的位置上。他甚至對別人自吹:“在這裏,年輕女孩子喜歡的東西,我是應有盡有啦。”
埃默德的商店成了女性常來光顧的地方,不久,其分銷點就已經達到100多家。
埃默德與許多猶太商人一樣,他們的成功在於盯住了女人。
很多猶太商人都是以女性為營銷對象的。看看滿大街經營的各種商品吧,琳琅滿目的鑽石、戒指,各種各樣的女式服裝,女人的別針、項鏈、耳環……大多是和女人有關係的。
在那些富麗堂皇的高級商店裏,猶太商人還專門經營昂貴的鑽石、豪華的禮服、價格不菲的項鏈、戒指、香水、手提包……等待女性顧客的光顧。
總之,瞄準女人這個市場,猶太商人賺錢更迅速、更輕鬆。
鎖定高利潤客戶
猶太商人知道,並不是所有的客戶都有利可圖。在各個行業,客戶價值正在分化,企業對一小部分客戶的依賴性日趨增長。
一位歐洲特許零售商發現,52%的銷售額和最終全部利潤來源於10%的客戶;一家美國銀行意識到,17%的客戶產生了全部的利潤;一家美國知名證券公司的VIP客戶僅占公司總客戶的20%,卻是公司營收獲利90%的主要來源。
猶太商人由此明白,客戶的利潤貢獻度並不一致,對企業而言,往往是20%的客戶創造了公司80%的利潤。少量核心客戶為企業創造了大量的利潤,而有些客戶卻隻做出極小貢獻,有的甚至是負利潤!
因此,公司不應該追求和滿足每一位客戶,而應該追求和滿足有利可圖的客戶。
在這樣的理念指導下,凱利_穆爾公司的威廉·穆爾從業績很差的銷售員成長為了該公司的主席。
威廉·穆爾是個地地道道的猶太人。他在銷售油漆時,頭一個月僅掙了160美元。此後,他仔細研究分析了自己的銷售圖表,發現他的80%的收益的確來自20%的客戶,但是他卻對所有的客戶花費了同樣的時間——這就是他失敗的主要原因。於是,他要求把他最不活躍的36個客戶重新分派給其他銷售員,而自己則把精力集中到最有希望的客戶上。不久,他一個月就賺到了1000美元。在此後的9年裏,穆爾始終未放棄這一法則,這使他最終成為了凱利_穆爾油漆公司的主席。
為了把更多的精力放在高利潤的客戶身上,有些猶太商人采用了“放棄”甚至“辭退”無利潤客戶的做法。
“放棄”或是“辭退”無利潤的客戶,一個有效的做法是使定價更加多樣化,讓不帶來利潤的客戶要麼離開,要麼變成產生利潤的客戶。
許多銀行的信用卡業務已開始在采用這種做法了。最初銀行給予任何有信用資格的人發放信用卡,沒有信貸資格的人也能夠通過存上一筆錢後拿到信用卡。現在銀行認為那些每月負債的持卡人無利可圖,因此向他們收取比那些在卡上保持餘額的用戶更多的費用。
一家猶太人開設的鑽石包裹快遞公司也狠心地辭退了沒有利潤的客戶。
鑽石快遞公司通過聘請顧問所進行的以活動成本為基準的利潤中心分析,發現在卡車貨運遞送方麵是盈利的,但是在腳踏車遞送業務方麵虧損很大。公司很快就作出辭退幾家最常使用腳踏車快遞的客戶的決定,這些客戶雖然貨運量大,但是利潤很低。公司的經理按照列出的一份客戶名單,向十家客戶逐一登門致歉,表示結束一部分業務往來這個困難的決定是經過仔細分析後作出的。
通過開誠布公地與客戶談判,鑽石贏得了客戶的信任。這樣做使得鑽石快遞的平均每件業務的獲利是原來的兩倍,公司的盈利自然比以前更多了。
放棄無利潤客戶,鎖定高利潤客戶的確是一種事半功倍的成功訣竅。企業隻要善於分析客戶層次,並鎖定高利潤客戶,營業收入和經營利潤一定會隨之攀升。