溝通是日常生活中非常重要的組成部分，人們的生活和工作都離不開溝通。雖然溝通無處不在，而且對生活具有重要的影響，但是並非所有人都了解溝通，並非所有人都懂得如何與人溝通，更不要說掌握高效溝通的技巧。
那麼什麼是溝通呢？關於溝通的定義有好幾種：
溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個人與另一個人以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。(1)
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，目的是確保思想達成一致和感情交流的通暢。(2)
溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。(3)
溝通包括語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭和書麵語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）。最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。(4)
溝通是指在一定的社會環境下，人們借助語言、文字、圖像、記號、手勢等共同的符號係統，以直接或者間接的方式進行彼此交流，傳遞自己的觀點、思想、知識、願望以及情感等各種信息的過程。它是人們獲取信息並在其指導下更加出色地進行工作必經的核心過程。(5)
對這些概念進行整理，就會發現：溝通是至少兩個人或者群體之間的一種交流方式；溝通不僅包括語言溝通，還有很多其他方式的溝通；溝通是日常生活中最基本的一個組成部分，一個微笑、一個眼神、一聲問候、一個擁抱等也是一種溝通。溝通不是日常的閑聊天，而是為了達到一定的目的。從現實需求的角度來看，溝通一般是為了分析問題和解決問題，以求達到雙贏或是多贏的結果。溝通是否有效，往往可以從最終的結果中體現出來。可以說，溝通是需要技巧的，而高效溝通則是在這個基礎上達到更高的要求。
在溝通中，“溝”隻是一種手段，“通”才是目的。那麼，怎樣才算是真正“通”了呢？“通”就是對方被表達者影響了，甚至按表達者的想法去執行。如果雙方經過溝通之後，對方沒有“通”，那就證明對方沒有接收到相關信息，或者對相關信息產生了疑惑和異議，也就證明表達者的方式出現了問題。因此，一個人說了什麼有時候並不重要，別人聽到什麼才真正重要。克萊斯勒前總裁艾柯卡說過：“你可以有聰明的想法，但如果你無法讓別人明白你的想法，那你的大腦就不會讓你有任何成果。”
在現實生活中，很多人將關注點放在“溝”上，認為雙方隻要見了麵，隻要開口說話，隻要有了互動和交流，就是溝通。這種想法可能會將溝通停留在信息傳遞的層麵上，他們沒有想過對方對信息的接收情況，沒有想過對方會有什麼樣的回應。
雖然人們可以自由選擇溝通的方式，確保自己在溝通的過程中盡可能多地做出正確的行動，但是學會一種更高效的溝通模式無疑可以更好地展示自我，提升說服力和影響力。如今，高效溝通已經成為一種生活中不可或缺的能力。想要讓自己的話充滿智慧，具備強大的影響力，具有人情味，可以達到預期的目的，就需要掌握一些高效溝通表達的方法和技巧。
本書對溝通做了比較細致的剖析和介紹，對高效溝通的技巧和方法進行了重點講解。書中從溝通的基本概念和高效溝通的相關要求說起，談論了高效溝通的準備工作、障礙解除、信息損耗的控製、傾聽、團隊合作、溝通態度、溝通效率提升等幾個方麵，將溝通的方法和模式進行了全麵的分析，可使人們對溝通功能、溝通模式的認識更加全麵、更加深刻。
不僅如此，書中列舉了很多現實生活或者貼近現實生活的例子，並融合和借鑒了許多心理學理論，以及一些與溝通表達相關的理論，這樣就有效將現實和理論結合起來，能夠保證讀者更好地理解溝通，掌握高效溝通的方式。
(1)摘自《大英百科全書》。
(2)摘自“搜狗百科”。
(3)摘自《與下屬溝通談判技巧》。
(4)摘自《公共服務中的溝通技巧》。
(5)摘自“搜狗百科”。