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�,有人認為人類將迎來4C時代，即Change（變化）、Challenge（挑戰）、Chance（機會）、Communication（溝通）。在信息時代，溝通的重要性顯而易見，無論是生活還是工作，都離不開溝通。家人之間的關懷，朋友之間的問候，師生之間的教育，上下級之間的命令與彙報，客戶之間的交易與反饋，陌生人之間的禮貌交流，等等，都需要運用溝通技能。可以說溝通構成了社會生活的主要內容，也為社會關係的建立奠定了基礎。正因為如此，合理的溝通、有效的溝通甚至是高效的溝通就顯得尤為重要，它們直接決定了社會關係的穩定性，決定了個人生活與發展的空間。
但是在日常生活中，人們常常會發現自己的溝通存在很大的問題，發現自己與其他人進行互動交流的時候，往往會存在很多問題和障礙。有時候人們想要與他人進行溝通，可是各種各樣的表達障礙阻礙了正常的交流。當雙方表現出良好的溝通態度和意願時，發現整個談話磕磕絆絆，雙方難以做到順暢的交流。比如有些人常常覺得自己和妻子（丈夫）沒有什麼溝通的默契，明明一件很簡單的事情，溝通起來卻顯得非常困難。有時候一方想要表達這樣一個意思，卻常常被對方誤解，或者對方無法理解這些事情，導致兩個人的交流不在一個維度上。而對方則覺得表達者沒有將事情說清楚，沒有將自己的觀點完整地表現出來，因此才導致自己難以理解。總之雙方常常會因為溝通問題產生隔閡。這種交流阻礙不僅僅局限在夫妻之間，朋友之間、合作夥伴之間、上下級之間都存在這樣的情況，彼此之間的交流可能會陷入脫軌的情形。
有時候一方想要交流，但是另一方卻興趣不大，以至於表達的一方興致勃勃地輸出各種信息，卻無法獲得積極的回應，對方也沒有認真地接收這些信息。接收信息的一方會本能地抗拒他人的輸出，以非常消極的方式來回應他人的表現，這會嚴重打擊表達者的積極性，影響其溝通的欲望，導致溝通陷入困境。
還有一種常見的情況就是交流的效率問題。比如，有很多人非常喜歡開會，而且一開會就是幾個小時，但實際上整個會議中並沒有談論太多有價值的內容。有人做過調查，絕大多數的中小型會議都可以在二十分鍾內解決問題，但是在很多公司內，動輒幾個小時的會議時間幾乎成為一種標配，成了會議的一個基本要求。似乎達不到幾個小時，就稱不上真正的開會。一些管理學家將時間過度消耗的會議稱為“會議囚籠”，在這個囚籠中，表達者往往是自作自受，同時傾聽者也遭受了很大的折磨。
為什麼人們常常會覺得某些人簡直無法溝通，甚至不可理喻呢？為什麼一個會議要開那麼長時間呢？為什麼這麼多的時間會被浪費掉呢？種種現象背後的原因恐怕就在於溝通效率低下。無論是溝通者沒有辦法在短時間內將事情說清楚，還是溝通者缺乏清晰表達觀點和說服他人的能力，又或者溝通雙方總是相互不來電，都是溝通效率低下的表現。
溝通似乎並不困難，畢竟每個人都可以與周圍的人說話，以各種形式進行互動，但這些互動是否有效，是否高效呢？也許很多人都沒有意識到自己原來並不懂得溝通，至少不懂得如何把握溝通的效率。