日常溝通中，如果想要讓彼此之間的交流達到較高的水準，就需要想辦法引起共鳴並找到談話的契合點，而這就必須要依靠人的思維程序。思維程序決定了人們處理信息方式的差異，是幫助人們篩選內外信息，認知外部世界，並做出決策的重要保障。通常情況下，思維程序決定了人們所關注的信息內容。比如很多人在接收到內外信息時，會在無意識狀態下曲解、刪減或忽略某些信息。這是因為個人精力有限，思維程序會幫助人們關注那些自己感興趣的信息。思維程序是大腦的軟件，它決定了篩選的信息內容，對自身經曆的認知及自身方向的期許。與人交流時，人們必須能夠理解他人的思維程序，這樣才能在溝通對話中找到他人的契合點，並且用他人的語言邏輯來進行交流，這種理解就需要換位思考。
許多人都有著出色的口才，出色的溝通能力和知識儲備，但是他們缺乏一顆同理心，缺乏換位思考的態度。很多時候他們無法理解他人為什麼這麼做，為什麼這麼說，也沒有想過站在對方的立場上思考問題。簡單來說，他們缺乏理解他人思維程序的能力和技巧。真正善於溝通的人會關注他人的一舉一動，會想方設法迎合他人的需求，會以他人的思維模式來思考問題、分析問題。
比如一個員工準備向老板提出升職加薪的請求，那麼員工不能總是覺得老板給自己加薪理所當然，自己根本沒有必要去提醒他要怎麼去做。但實際上員工或許沒有想過這樣的問題：如果自己是老板的話會給自己這樣的員工升職加薪嗎？作為一個老板，他給人升職加薪的依據是什麼，評判人才的標準是什麼，或者說老板最看重哪一方麵的能力？工作量？工作狀態？工作能力？忠誠度？老板通常最看重或者最關注什麼呢？
員工看重的是自己應該加薪，卻沒有想過老板的想法是什麼，這就造成一些人在溝通中麵臨困難。
世界著名的心靈導師和成功學大師戴爾·卡耐基有一次準備招聘秘書，他在當地的一家報紙上刊登了招聘信息。由於卡耐基聲名顯赫，所以想要參加應聘的人非常多，求職信像雪片一樣飛來，以至於短短幾天之內就堆積如山。卡耐基根本沒有太多時間來認真閱讀這些求職信，隻能大致看上一遍，而所有的求職者都隻表明了自己的能力以及對工作報酬的要求。
看著這些千篇一律的信件，卡耐基感到有些疲倦，但是很快他就發現了一封與眾不同的信：“您所刊登的廣告可能已經引來眾多的回信，相信您現在一定非常忙碌，沒有時間一一閱讀，因此您隻需撥個電話給我……我非常樂意過來幫忙整理文件，以節省您寶貴的時間。”寫信的是一位女士，她在信中並沒有像其他應聘者一樣提到自己的優勢和要求，而是談論卡耐基需要什麼樣的人，這正好迎合了卡耐基的胃口。因此卡耐基很快就按照信件中的聯係方式撥通了這位女士的電話。
這種換位思考的能力在溝通中不可或缺，因為這是人們緩解可能出現的對立情緒以及矛盾衝突最好的方式，能將潛在的矛盾點進行軟化處理。比如當某人要做某件事，而這件事違背溝通者的意誌和原則，這個時候，沒有必要長篇大論地講道理，隻要告訴對方“你這樣做可能會給自己帶來什麼負麵影響”即可，這些負麵影響最好集中在對方最在乎的事情上。每個人都隻對自己想要的東西感興趣，所以站在他們的立場上談論感興趣的事情無疑會更具說服力。
球王貝利年輕時就展示出了過人的足球天賦，但他卻染上了煙癮。有一次比賽之後，他和其他隊員聚在一起吸煙，恰好被父親看到了。父親並沒有責罵和懲罰他，而是告誡他吸煙可能會摧毀一個運動員的天賦，當然他也理解一個年輕人抽煙的欲望，所以幹脆拿出一遝錢：“如果你不願意做個有出息的運動員，執意要抽煙的話，這點兒錢就作為你抽煙的經費吧！”
父親知道貝利的理想是成為出色的足球運動員，於是就以此為理由勸說。結果貝利很快意識到了抽煙的危害，主動戒掉了煙癮。
亨利·福特說過：“如果成功有任何秘訣的話，就是了解對方的觀點，並且具有從他的角度和你的角度來觀察事情的那種才能。”相比於各抒己見，換位思考的確會在溝通中起到更好的促進作用。
《聯合日報》的經理肯特·庫珀曾經說過：“有一個要點，編輯們應當銘記於心，那就是：人隻對自己有興趣。還有一個衍生要點是：人隻對與自己相關的人或事感興趣。你從來都不會注意那些登在報紙頭版或二版上的關於歐洲的重要新聞，你隻會急於了解你應該繳的所得稅是否有了新規定；是否修建了一條新公路，使你每天晚上可以在不大擁擠的人群中走回家去；你所住的那條街地價漲了沒有；是否有你認識的人死去了；在你昨晚參加的重大宴會中是否有神秘嘉賓；在這條消息中，是否提及了你。”肯特·庫珀認為新聞人想要吸引讀者的興趣，應該更多地刊登一些萬千讀者感興趣的內容，應該站在讀者的立場上來選擇刊登和發布的內容。而這樣的心態正是一個信息發布者、傳輸者、溝通者應該具備的。