本書一直都在強調一個觀點，那就是隨著信息技術和互聯網技術的發展，人們所接觸的信息量越來越大，但人與人之間的信息交流越來越脆弱。因為人們所釋放或者接收的任何信息都可能會淹沒在如洪水一般的信息流當中。在這種情況下，人們該如何抓住別人的眼球，使別人相信自己呢？
最常見的例子就是售貨員與消費者之間的關係處理。一般情況下，人們外出購物時總是抱著貨比三家的心態。在物色好某一款式的產品時，他們會精心對比各種同類產品。這對所有店家的銷售人員來說都是一個巨大的挑戰，他們必須想辦法說服消費者購買自己的產品。這裏涉及一個心理博弈的問題，那就是任何店家可能都會覺得自己的產品是最好的，他們也致力於強調這一點，以此來引起消費者購買的欲望。
但是消費者的心態往往是趨於感性的。銷售人員必須想一些更好的方法來推銷自己的產品，必須改變自己的溝通模式來刺激消費者，並且盡量讓消費者把對於價格、質量、功能、服務等各類參數的敏感度降低，而不是提高。因為無論這個產品是否真的出類拔萃，消費者總是會挑出一些毛病。比如質量占優的產品，消費者會覺得價格偏貴；而對於那些價格公道的產品，消費者又會覺得質量上缺乏保障。所以，單純的產品信息宣傳通常很難讓消費者動心和滿意。
實際上，除了在信息上占據優勢之外，人們還必須確保自己擁有足夠的魅力，確保自己能夠建立起一個更完美的形象。畢竟溝通的本質就是人際關係的一種處理方式。而在人際關係處理中，如何提升自己的魅力值和形象分，是打造良好關係的前提。銷售人員需要讓消費者對自己的形象產生好感，讓消費者覺得自己的表達是真實的，自己的一切宣傳都是值得信任的，他們需要讓消費者產生一種“我相信你能替我解決問題”的想法。
其他行業、其他職位、其他類型的溝通者同樣會麵臨和銷售人員一樣的難題。他們在與人溝通交流的過程中，一直都在試圖強化兩個內容：第一，我的信息是真實可信的，是具有價值的；第二，我的為人是值得信任的，我會為你帶來很大的幫助。不論是為了展示信息的價值，還是個人的魅力，溝通者要做的事情都有很多，並不是簡單地說幾句“我很好，你可以相信我”就能夠解決的。他們需要展示出強大的語言魅力，高超的表達技巧，並不斷修正完善自己的表達方式。其中最常見的一種方式就是講故事。講故事也是一種能力，而且是一種非常重要的溝通技能。
也許很多人會覺得講故事就是像父母和老師對孩子所說的故事那樣，會認為講故事是一種簡單而優質的表達。但是如果人們能夠真正理解什麼是講故事，真正理解該如何講故事，就能夠更好地完成溝通目標。
那麼什麼是講故事呢？心理學家認為講故事是一種催眠。心理學家約翰·伯頓在他的《催眠語言》中這樣寫道：“所有的溝通交流都是邀請對方進入一種催眠的恍惚狀態。”講故事更是一種催眠。它是一種交談式催眠，主要通過交談使對方進入一種更容易接受催眠者影響的狀態。催眠者（講故事的人）可以有效組織更具魅力的語言使整個故事更有吸引力和推動力，運用更加出色的技巧，將溝通對象帶入特定的心理狀態，引導對方相信整個故事中的內容是值得信賴的。這個時候，催眠信息會進入對方的大腦，並輕鬆控製其心理世界。
這種催眠的方式有很多種，最常見的就是情感催眠。比如隨著快餐文化尤其是西方快餐文化的入侵，隨著生活水平的提升，很多人已經忘記了一些本土小吃，忘記了一些家常菜的味道。有很多店家打出本土小吃的牌子吸引人們，可是顧客寥寥無幾。一些小吃店開始打造新的宣傳模式，他們推出了“情懷”這張感情牌，即宣傳的時候，重點宣傳二十年前的小吃盛景，講述二十年前的生活和飲食故事，從而勾起大家濃濃的思鄉情緒以及對過去生活的追憶。當顧客的情感被打動時，這些故事也就順利完成了催眠工作，順利吸引了顧客。
情感催眠是故事溝通中最有效的一種方法。它迎合了人們對情感寄托的需求，也迎合了人們情感釋放的需求。除了情感催眠之外，現實場景的催眠也是一個重要方法。比如商家在推銷自己的產品時，可能無論怎樣描述自己的產品信息，消費者都表現得無動於衷，如果他們能夠講述一個明星購買自家商店產品的故事，可能就會引起轟動，眾多消費者會慕名前來消費。
對於現實場景的描述其實就是真實性的一次呈現。這種真實性可以以溝通者自身的經曆為素材，可以以某個公眾人物作為話題，可以講述一些大家都共同經曆的故事增強代入感，也可以以第三者的客觀評論作為故事的構架，這些故事模式都可以產生推動力和影響力。
因此溝通者完全可以掌握和提升這一類講故事的技巧，突出故事的真實性，在故事中凸顯出談話內容的價值或者自己的魅力，並以此來影響溝通對象的判斷，激發對方的感性認識。提升故事的穿透力和說服力，可以提升溝通的高效性。