通常來說，人們的各種才能都是由知識轉化而來的。知識量的多少決定了人們才能的多少，決定了人們才能的大小。溝通能力同樣需要知識的積累。雖然知識量豐富的人未必就具備良好的溝通能力，但是知識儲備是溝通的一個重要前提，畢竟隻有先做到“有話可說”，才能做到“把話說好”。一個人口才的好壞，溝通方式是否成熟，首先取決於他知識的多少、深淺和完善程度。
人們往往會認為溝通能力的大小取決於溝通技巧，因此在試圖提升個人溝通能力的時候，多數人都會覺得自己隻要注意學習和掌握溝通技巧，就能夠有效提升溝通能力。這就導致人們對溝通的認識產生了偏差，對於溝通能力也產生了膚淺的認識。一味追求技巧，講究方式，容易陷入“低級趣味”的模式當中。就像有的人牙尖嘴利，喜歡胡亂開別人玩笑一樣，這樣的人並不真正具備高效溝通的能力，而是單純地“能說會道”而已。
真正出色的溝通者往往具備強大的知識儲備。他們學識淵博、能力出眾，或者至少在專業領域內擁有豐富的知識量，而且知識水平比一般人要高出很多。換句話說，人們所掌握的豐富知識實際上是一種強大的鋪墊。這種鋪墊可以讓溝通者變得更加從容，更具魅力，而且這種魅力是由內而外散發出來的，而不是簡單地依靠嘴上功夫取悅於人。如果對全世界頂級的演講大師以及出色的溝通者進行分析，就會發現他們大都稱得上學識淵博，至少在專業領域內非常突出。
華為老總任正非是一個溝通能力、演說能力非常出眾的企業家。他出色的演說能力並不是建立在職位和名聲的基礎上的，而在於知識的積累。任正非是一個非常喜歡閱讀的人，同其他企業家隻是將辦公室打造成一個書庫，並且將書本用來擺放和裝飾不同的是，任正非雖然非常忙碌，但每天花在閱讀上的時間並不少。有時候他飛到外地去開會或者視察，也會在飛機上看兩三個小時的書。有關政治、經濟、文藝等各個方麵的書籍，他都有所涉獵。豐富而多元化的知識讓他在應對各種溝通場景、溝通對象時都顯得遊刃有餘。
任正非不僅自己喜歡讀書，也倡導員工多讀書。他曾經給員工家屬寫過一封信，其中有一段就是談讀書。他在信中說：“不要以為過了學生的時代，就不用讀書了，要讓讀書成為生活的一部分。”他還經常給高管們推薦一些非常有價值的書籍，並定期進行考核。
知識量的多少對於人們的溝通效率有很大的影響，因此如果人們想要提升自己的溝通能力，就不要僅僅將目光停留在技巧的提升上，而應該花更多時間提升內涵。這也是個人魅力的源泉。因此人們應該多讀書，多看書，多學習更多的知識。一般情況下，最好多讀一些曆史、文學、心理學等方麵的書籍。其中研讀曆史可以啟發個人的智慧，提升談話的高度，擴大個人的視野；讀文學書籍可以陶冶情操，確保談話的修養和內涵，讓自己變成一個更加充實的人；讀心理學書籍的目的則是掌握察言觀色和迎合人心的方法，從而方便拉近彼此之間的距離；閱讀管理類和經濟類的書籍，可以提升話題的現實性。其他方麵的書籍也具有各自的功效。
除了閱讀之外，平時也要注意從生活中接受各種各樣的知識，比如學習他人的生活經驗和工作經驗。溝通能力出色的人往往擁有豐富的生活閱曆，強大的學習能力。他們比普通人更加專注生活，專注於了解生活的各類信息。許多有價值的信息和知識都會被他們記錄下來，並轉化成自己的生活經驗以及溝通交流的素材。
知識的學習和吸收並沒有特定的範圍可言，隻要覺得對方提供的信息有價值，就可以大膽地吸收。有時候人們會將關注點放在技能的學習上，放在生活經驗、工作經驗、做事態度、做事方法的學習上，卻不知道這些知識的學習可以充實自己的話題。
馬雲是一個非常高效的溝通者，他平時就喜歡和各種人打交道，和各種人進行交流，從而學習到不同的知識，豐富和拓展自己的視野。他會從微軟創始人比爾·蓋茨那兒學習經商和管理的知識，從娛樂明星那兒了解表演的知識以及其他有趣的事情。各種繁雜的知識構成了馬雲巨大的知識庫，並為他出色的表達能力源源不斷地提供豐富的資料。