在談到溝通形式的時候,人們通常會將關注點放在語言和文字上。口頭表達和文字表達是日常生活中最容易被人關注的表達方式,肢體語言則是最常使用但容易被人忽略的一種溝通形式。除此之外,還有一些溝通形式同樣可以有效輔助表達,比如統計圖、圖標、模型、符號、方程式,以及一些簡單的道具。
統計圖: 在很多溝通內容中,溝通者為了將難以描述或者比較複雜的內容更加精準地呈現出來,就會將相關內容製成統計圖。比如一些數據研究報告中就會使用統計圖,包括市場占有率的分析,一些比較學術化的論文或者經濟領域的調查研究方案等。這些溝通內容具有學術化、專業化、數據化的特點。單純地口頭描述或者文字描述會比較煩瑣,而且容易讓人產生錯覺,統計圖則簡單明了,可以以圖像的形式將相關內容清楚地展示出來,而且能夠揭示數據之間的邏輯性。
很多企業會對內部生產水平進行統計,他們會做出一個大概的統計圖,記錄該年度不同季度具體的生產量。觀察者隻要看到統計圖,就會明白最近一年的大致發展情況。同樣地,企業也會做出一些市場調查報告,將不同市場區域的銷售情況製成統計圖,從而方便決策者對各個市場的管理和投入做出判斷。
圖標: 相比於一般的溝通、表達形式,圖標比較直接簡單,更具有針對性。它在很多時候更像是一種符號,一種提示性比較強的語言形式。比如高速公路上的指示牌,一些文案中的圖像展示,手機和電腦界麵上的圖形等。這一類圖標通常代表了某一種功能提示,類似於馬路上的箭頭、商場不同產品展區裏的指示牌、手機應用軟件的功能圖。它們都具有特定的含義,讓人看了一目了然。
現如今,手機上有很多圖標,比如短信的圖標是一個黃色信封,設置鍵是一個齒輪,相機功能用一個相機的鏡頭來表示,騰訊QQ則是一隻可愛的小企鵝。每一個應用軟件都有相對應的圖標,隻要人們了解了這些圖標,就會知道這個應用軟件的功能和作用。
模型: 模型是對所研究的係統、過程、概念等事物的表達形式,也指那些根據實驗、圖樣放大或縮小做出來的樣品,是一種壓縮性很強的表現形式。通常情況下,一些比較複雜且難以說清楚的事情或者內容,就會簡化成模型來處理。比如物理、化學現象的原理,經濟模式的相關運作理論,數學知識和原理,都可以用模型來展示。一些產品的介紹也可以用模型進行處理。
房產商在介紹自己的地產項目規劃時,可能會準備好一份詳細的方案,並對自己的地產項目進行詳細的介紹。可是,普通的用戶並沒有那麼多興趣去了解方案內容,也沒有太多時間去理解房產商的規劃到底是什麼。為了更好地與潛在的消費者進行交流,可以將房地產建築的模型拿出來給消費者看,這樣大家就可以清楚地了解自己的房子是怎樣的,也能直觀地看到小區環境,周邊的超市、學校及交通情況。