在傾聽對方說話的同時，我們還有幾個方麵需要盡量避免：
別提太多的問題。問題提得太多，容易致使對方思維混亂，難以集中精力。
集中注意力。有的人在聽別人說話時，習慣想些與話題無關的事情，對方的話其實一句也沒有聽進去，這樣做非常不利於溝通和交往。
別匆忙下結論。不少人喜歡急於對談話的主題作出判斷和評價，發表意見。這些判斷和評價，往往迫使談話者陷入防禦地位，為交往製造障礙。
讓我們看看那些成大事的人，他們總是能在傾聽的過程中抓住對方的心。其實，用心地傾聽有時比你跟別人認真地交談重要得多，也有效得多。不必費心思考又能贏得人心的傾聽，我們何樂而不為呢？
捕捉說話者的真正意圖
在傾聽中，正確地理解對方談話的意圖是非常重要的一件事。在人際溝通中，有很多現象是隱藏的，比如對方講話含蓄，不直接告訴你，而是采用迂回策略，拐著彎暗示你，這時，就需要你有較強的理解能力。
理解能力對於人際交往而言，是一個重要的前提條件，假如不具備一定的理解力，不明白對方的意思，那麼其餘一切溝通都無從談起。如果你的猜測不準確的話，還很容易產生誤會。
有一天，一個中年男人到一家零售店裏買剃須刀。
“先生，”店員很有禮貌地說，“你想要好一點的，還是要次一點的？”
“當然是要好的，”顧客有點不高興地說，“不好的東西誰要？”
店員就把最好的一種剃須刀拿了出來。
“這是最好的嗎？”顧客問。
“是的，”店員說，“而且是牌子最老的一種。”
“多少錢？”
“680元。”
“什麼？”顧客把眼一瞪，“為什麼這樣貴？我聽說，最好的才200多元。”
“200多元的我們也有，”店員說，“但那不是最好的。”
“可是，也不至於差這麼多錢呀！”
“差得並不多，還有十幾元一個的呢。”
那位顧客一聽，麵露不悅之色，掉頭想離去。這時店老板急忙趕了過去。
“先生，”老板說，“你想買剃須刀是不是？我來介紹一種好產品給你。”
“什麼樣的？”
老板拿出另外一種牌子來，說：“就是這一種，請你看一看，樣式還不錯吧？”
“多少錢？”
“186元。”
“照你店員剛才的說法，這不是最好的，我不要。”
“我這位店員剛才沒有說清楚，”老板說，“剃須刀有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是同一種牌子中最好的。”
“可是，為什麼與那種牌子差那麼多錢？”
“這是因為製造成本的關係，”老板用一種親切的語氣說，“你知道，每種品牌的機器構造不一樣，所用材料也不同，所以在價格上會有出入。至於那種品牌的價錢高，主要還是它的牌子老，信譽好，而且它可以更換充電電池，適合在外旅行時用。”
“噢，原來是這樣的。”顧客的神色緩和了很多。
“其實，”老板接著說，“有很多人喜歡用新牌子的。就拿我來說吧，我就是用的這種牌子，性能並不差。而且它有個最大的優點，體積小，用起來方便，我看你就買這種吧，保證不會使你失望。”
等顧客買了剃須刀走後，老板對他的店員說：“你知道不知道你今天的錯誤在什麼地方？”
那位店員一臉茫然，顯然不知道自己錯在哪裏。
“你錯在沒有摸清顧客的真正心理。他一進門就要最好的，這表明他優越感很強，可是一聽價錢，他嫌太貴，這可能與他的經濟實力有關。顧客把‘不是’推到我們頭上，是因為他不肯承認自己舍不得買。假如你想做成這筆生意，一定要變換一種方式，在不損傷他優越感的情形下，讓他買一種較便宜的貨。”
店員聽得心服口服。這位老板之所以銷售成功就在於他善於傾聽，能從對方的談話中巧妙地聽出對方的弦外之音，打探出對方的虛實，進而達到了自己的目的。講真話需要兩個人：一個人說，另一個人聽。
聽懂言外之意