2002年9月16日,《中國電腦教育報》第485期發表了《當心耕升顯卡退化》的文章。耕升,一個已經具有一定知名度的顯卡品牌,本有著很好的前途,但誰能預料,這次與媒體的對抗竟成為耕升顛覆的導火線。
當天下午,耕升某區域經理在草草打了一個電話質問了《中國電腦教育報》的一位部門主管之後,便很衝動地寫了一篇關於耕升4500T顯卡不存在問題的澄清文章出來,結果“此地無銀三百兩”,此事成為圈子裏人人皆知的事件。至此,耕升顯卡的“造假”新聞得到擴大,導致耕升顯卡成為眾多媒體競相批判的對象。
更嚴重的事情在於,耕升顯卡“造假”新聞發生不久,耕升就發布了一款產品,說是與之前出問題的產品不一樣。這款產品剛剛問世,立即被媒體予以高度關注,結果發現資料參數與產品功能的實際意義根本不相符合,因此,耕升徹底喪失了消費者的信任。
在耕升的慘痛教訓麵前,冷靜分析其衰敗原因,發現與媒體有很大關係:
1.在沒有了解事態發展的情況下,發布澄清文章,這樣在某種程度上加劇了事態的發散效應。
其實,《中國電腦教育報》的本意隻是想從一個客觀的立場對耕升顯卡做一個評論,並不想讓事件擴大。但是區域經理過於激動,一有風吹草動,便如臨大敵,下意識裏要進行全方麵的你死我活的搏鬥,結果在沒有對事態作正確評估之前,便貿然出手,結果把一件小事情弄得滿城風雨,欲罷不能。
2.不理睬《中國電腦教育報》而直接找網絡媒體。
區域經理先是在上發布了澄清文章,隨後又找了另外幾個網站發布文章,這無疑惡化了網站媒體對耕升顯卡的聲討。沒有人能保證在所有網站都有廣告支持,所以,不能隻找幾個網站發布澄清文章。如果關係好,幾個網站得到耕升的廣告支持,可是,其他網站會采取什麼樣的手段進行要挾呢?這也是後來乃至到現在不少知名的網站還在繼續打擊、聲討耕升的原因。
3.廠商立即投放改頭換麵的新產品。
“造假”新聞剛發生不久,耕升就發布了一款產品,說是與之前出問題的產品不一樣了。其實,這是致命的一步。如果新產品真沒有出現問題,可能沒有人關注你;但出了問題的時候,隻會有更多的人在盯著你。所以,當所謂的“新”產品出來之後,立即被媒體予以高度關注,結果,“新”產品資料參數與產品功能的實際意義根本不相符合,再次引起了消費者乃至整個行業的關注。事情到了這一地步,再厲害的公關公司,再厲害的品牌總監也是無力回天的。因此,耕升顯卡徹底喪失了市場信任,衰落也是必然的了。
(本章完)