可見溝通是一種能力，不是一種本能。打開溝通大門的鑰匙是適當轉換你的思維，讓別人接受你的思想，同時接受別人的思想，以營造良好的人際關係。
8.能說會道不如沉默寡言
在很多人的心目中，都有這樣一個觀點，能說會道者有好人緣並且易於把事辦成。真是這樣嗎？事實證明，並不一定，有時沉默寡言反而更能贏得別人的信任，更容易把事辦成。
中國有句俗話：“言多必失。”它是講，一個人總是滔滔不絕地說話，說的多了，言語中就自然而然地會暴露出許多問題。例如你對事物的態度，你對事態發展的看法，你今後的打算等等，會從言語中流露出來，被你的對手所了解，從而製定出相應的策略來戰勝你。而且，你的話多了，其中自然會涉及到其他人。由於所處的環境不同，人的心理感受不同，而同一句話由於地點不同、語氣不同，所表達的情感也不盡相同，別人在傳話的過程中也難免會加入他個人的主觀理解，等到你談的內容被談話對象聽到時，可能已經大相徑庭，勢必造成誤解、隔閡，進而形成仇恨。
另外，人處在不同的狀態下，講話時心情不同，話的內容也會不同。心情愉快的時候，看事看人也許比較符合自己的心思，故而讚譽之言可能會多；有時心情不愉快，講起話來不免會憤世嫉俗，講出許多過頭的話，招來很多麻煩。
因而，“不亂表態”、“不妄發議論”是守柔不爭的具體表現，也是傑出人士在與人相處中一直遵守的原則。
1936年12月12日，東北軍將領張學良、西北軍將領楊虎城共同發動了震驚中外的西安事變，扣押了蔣介石及其高級從員。
第二天，消息即傳到天津，天津市委書記林楓立即報告正在這裏主持北方局工作的中央代表劉少奇（時化名老戴），劉少奇立即指示：事情很大，要好好收集多方人士的反映。
12月15日，劉少奇來到天津英租界福蔭裏1號，聽取林楓彙報。林楓向他介紹了情況：現在靠近我們的教授們都說話了，認為西安事變過去了好幾天，北方局一言不發，這是不對的。咱們一些老黨員也有意見。大家認為蔣介石打了十年內戰，屠殺了許多共產黨員，這次抓住他不殺掉，實在不解恨。黨內和黨外看到北方局至今不表態，很不滿意，甚至說了些不好聽的話。劉少奇耐心聽完彙報後，鄭重地說：“我們個人受批評、受委屈是沒有關係的。現在，我們還是不能說，沉默比說了好。我們還是要等黨中央的電報指示，因為中央知道全局。如果我們說了，和中央的意見不一致，必然造成思想上、輿論上的混亂。到那時候，按中央的指示辦，我們就要糾偏了，與其亂了再糾偏，莫如現在沉默。待中央的指示來了，我們照中央的指示辦，這樣穩妥些。”
果然，事實證明了劉少奇不亂表態的正確和高明：中共中央出於民族大義，采取了促蔣抗日的方針，西安事變和平解決，中國抗日民族統一戰線初步形成。
遇事冷靜沉著，堅決服從中央指示，這充分體現了劉少奇強烈的組織觀念和黨性原則，同時也是他工作主動，不打被動仗，不搞反複的方法論。在劉少奇的革命生涯中，他始終恪守這一策略，不隨便發表意見，這出於兩個考慮，一是自己對情況具體了解了多少？全不全麵？所知道的情況是真情況還是假情況，如果所知不夠而且含有虛假成分，豈不是貽害全黨，殃及幹群嗎？二是中央的意見又是怎樣呢？如果自己的看法與中央總的部署有差異，不是讓下麵的人無所適從嗎？因此劉少奇這一穩健的工作方法確保了他始終與中央的指示保持同一，從而減少了工作中的偏差和失誤。
所以古人說：“治理中顯露的，是大眾的人事；治理中默然無聲的，是聖人的表現；存心於私利的，是小人的追求；存心於遠大的，是聖人的事業。”
9.一味逢迎不可取
許多人都認為要想營建好的人際關係就必須學會逢迎別人，尤其是在發展事業的道路上，更要逢迎上司。其實這恰是人際關係的一個誤區。請看傑出人士池田所彬說的一段話：