在任何場合，你的聲音都會透露你內心的秘密。你要注意你說話的節奏：節奏快的聲音，容易給人造成一種緊張和不安的感覺，而聲音低沉，則會使人感到太壓抑。不過，千萬不要高聲大叫，那隻會使人反感。你必須以顧客的語言來說話。話要盡量說得明白、曉暢，要使雙方都能了解。
如果你在推銷商品的過程中大量使用方言俗語，對方有可能聽不懂，從而影響到推銷效果；另一方麵，可能不會討人喜歡，顧客絕不會花費大量時間去琢磨你話語中字詞的意義。如果你把方言俗語用到幽默中，那更糟糕至極，別人會覺得莫名其妙，從而懷疑到你所推銷的產品是否真如你所述那樣好。
要設身處地地為顧客著想。顧客想要什麼，除此之外，還有什麼要求如果你探聽到了，就立即采取行動。顧客需要一輛中型轎車，那你不要向他介紹卡迪拉克；如果顧客需要省油的轎車，那你就拿出幾種省油的汽車說明書，作為對顧客的介紹，讓他選擇。
當你明白了顧客的要求後，拖延是最愚蠢的，說不定顧客很快就會改變主意。即使不這樣，你的拖延也會令顧客不滿意，從而拒絕購買。“趁熱打鐵”是最好的。
在推銷過程中，最不容易做到的是忘掉自己。我們總想用自己的意誌去支配對方，這樣極易獲得相反的效果。要知道，決定購買權在顧客身上，我們要的是建議，而不是命令。把我們的意誌強加於顧客身上，隻會讓顧客反感。
針對顧客的不同情況適時調整角色。“我有時謙遜，但有時也很不客氣”，西曼——一家公司的老板這樣說，“大多數顧客很有禮貌，但從商二十年來，我也碰到過不少古怪的商人，他們做生意的方式很奇特，並且也希望我同他們一樣奇特。其中一個看起來像盜匪，但我不想變成盜匪。我不能謙遜，我太謙遜恐怕就隻有喝西北風了。”
西曼的話告訴我們，我們要針對顧客的不同情況而變化。大多數的情況下，謙遜而有禮貌是令人讚賞的，但如果對方蠻不講理，或故意刁難，而我們一味客氣，情況就會變得非常地糟糕。但是，不容置疑的是，大多數人喜歡同意氣相投的人交流。聰明的推銷商不但善於利用機會，而且善於創造機會。
決不能憑穿戴去低估任何一位顧客。即使他穿著樸素，你也要把他當作一個富翁，讓別人感覺到你認為他很富有是一件快樂的事。的確有些古怪的人，他們不愛顯富，他們吃得簡單，房間的布置也一般，如果你走進這樣的人家而以為對方不過是一般人家，那你就錯了。盡量地做成功每一筆生意，哪怕利潤微薄，因不斷地有商品銷出，也會增加我們的信心。
薄利多銷也是成功的一大法寶。許多人不注意這點，總想一筆生意就賺成個富翁，天下這樣的好事不多，而且，這樣的好事也不一定會落到你頭上。
應對拒絕
如何對付“我還要考慮考慮”？這恐怕是特殊產品或家庭用品的銷售員最害怕的難題。
對於顧客的“我還要再考慮考慮”，最好的處理方法就是說：“當然，先生，我很了解您這樣的想法，但我想，如果您還想再考慮，一定因為還有一些疑點，您還不是很確定，我說得對不對？”
大部分的人應該會答道：“是的，在我做出決定之前，還有一些問題我需要再想一想。”
接下來，你要這樣回答：“好的，我們不妨一起把這問題列出來討論一下。”然後，拿出一張白紙，在紙上寫下１到１０的數字。“現在，先生，您最不放心的是哪一點？”
不管顧客說什麼，把這一點寫在數字１的那一行，然後再繼續問，把下一個問題列為第二點。客戶頂多會列出３到４點，當客戶再也想不出問題之後，你說：“還有沒有我們沒有想到的呢？”
如果顧客說：“沒有了！”你便說：“先生，如果以上提出的問題，我都能一一給您滿意的答複，我不敢說一定做得到，但是如果我能，您會不會購買？”如果顧客的回答是肯定的，你就提前締結這個銷售，接下來你就針對問題為顧客一一解釋和保證，如果他認為他還是不能馬上決定購買，專業的推銷員會說：“您一定還有不滿意的地方。請把新想到的考慮再列舉出來，讓我們共同處理。”
當你逐一回答這些問題時，一定要清楚而明確，在解釋清楚問題之後，一定要先問顧客：“您對這點滿意了嗎？”
或者是“我們是否已經完全談到每一個細節了？”
或者是“您是不是對這點還有疑惑？”然後，再開始解釋下一點。
另外，還有一種方式來應對客戶說“好好考慮”的抗拒。但可以麵帶微笑地說：“這真是太好了，我很高興聽到您要好好考慮，顯然如果您沒有興趣的話，您也不會花時間來考慮它。因此，我假設不管您決定買還是不買，你都要避免做出錯誤的選擇。您說我的假設成不成立？您考慮時間的長短在此時並不重要。您要尋求的就是正確的決定，您同意我的說法嗎？”