所謂語商，也就是指一個人的語言表達能力。一個人說話顛三倒四或辭不達意是“語商”低下的表現，但還不至於造成大的危害，其另一種表現是總是在不恰當的場合說出不恰當的話，因而對其個人以及他所做的事造成很壞的影響。“語商”的提高不是片麵地學怎樣說話，而是要從有意識地提高情商入手。
天天說話，但並不是每個人都能把話說好。說話要有很好的情商，一個人即使不漂亮，如果很會說話，也會很受歡迎。
很會說話，並不是話多，也並不是露骨的坦率，而是把話說的精幹利索，令人回味無窮。這是藝術，這種藝術可以化腐朽為神奇。舉個例子，某人問一女子：“你讀過《羊的門》嗎？”她回答很模糊，說：“最近沒讀。”實際上她沒有讀過這本熱門的書，但是，聽了她的話，誰還願意揭她的老底呢。又有一次，有人問她：“你讀過《奧賽羅》嗎？”她說：“我沒讀過英文版的。”這回答讓人聽了大生敬意，她這話有幾層意思：她讀過這部作品，而且她熟悉西方古代文學，文學造詣高。
這不是虛偽，而是一種社交藝術。在交際中，每人都需要這樣的“軟著陸”的話題，有人稱之為“安全話題”。 比如說，可以談論一下社會科學、時尚亮點、新聞焦點等類似話題。當然你還可以選別人沒聽過的，曆史書上少有記載的人物來談談，在選這類“安全話題”時，千萬要注意聽眾的身份。
一家製造公司的老板批評一個部門經理道：“這到底是怎麼回事？你把事情全弄糟了。”這位部門經理聽了老板的批評後非常生氣，立即辯解道：“一定是下屬誤解了我的意圖和要求，他們應該對這一後果承擔主要責任。如果您對這一結果不大滿意，也不應追究到我的頭上。”這一回答顯然讓他的上司難以容忍。他的老板事後說道：“這個部門經理不能虛心接受批評，也不能保持冷靜。不管是誰的錯，他都應該去努力解決問題，但他的回答中絲毫看不出這一點。”因此這位經理被免除了職務。
顯然這些人都是因為自己語商較低，在試圖證明自己具有很強的思考、評價和解釋能力時，自斷前程。他們給自己的上司、下屬、合作夥伴和同事留下了不好的印象。
在說話中表現出自己對成功的自信，這並不是什麼不好的行為，而且你也必須如此。但良好的言辭同自吹自擂有很大區別，關鍵在於你是否能以恰當的方式和技巧來表現。
當你表露自己的成功時，你所希望表達的信息不過是讓他人知道你有多棒。但是你一定要注意：在傳遞這種信息時，必須坦率簡潔。例如，如果你成功地為公司舉辦的一次新聞發布會寫了一份報告，得到與會者的好評。你的喜悅與成功感也會溢於言表。這時，你大可不必說：“瞧，我做了一件多麼了不起的事情。”相反，當上司稱讚你時，你倒應顯得更加沉穩：“這是公司分配給我的工作，也是我應該完成的。”一個人的“語商”與他情商有很大的關係，情商高的人大半能說會道，或者至少能把話說到點上，說的話能讓人感覺舒服。所以“語商”的提高不是片麵地學怎樣說話，而是要從有意識地提高情商入手。
在相聲藝術中有一種表現形式叫做錯位，就是讓一個特定身份的人在一個特定的場合說話，這個特定的身份和這個特定的場合不相符合，最後造成笑料百出的結果。相聲畢竟隻是相聲，在現實生活中，如果我們所扮演的社會角色和我們所處的場合不一致，那麼我們的聽眾報以的恐怕就不是會心一笑，而是嘲笑，甚至是笑不出來的尷尬場麵。因此無論我們說什麼，都要注意到是否和我們身處的場合相符，如果你是在一個長輩居多的圈子裏麵，那麼你要做的就是畢恭畢敬，多用敬語；如果你是在一個滿是上級同事的聚會裏麵，那麼你要做的就是自重自謙，多用謙語；如果你身處一個鐵哥們好兄弟的團隊裏，不用懷疑，充滿豪氣的粗話反倒是贏得大家對你的喜愛的一條捷徑。
說話真正的技巧並不在於把話說好，而在於把話說對，引用中國的一句俗語就是要“上什麼山唱什麼歌”。然而我們每個人所要扮演的社會角色實在是太多了，再加上我們的社會環境也是千變萬化的，要詳細說明“到什麼山上該唱什麼歌”可以寫一本專著，實在不是三言兩語就能說明的事，因此言語得體更像是一門藝術，而不是易於操作的技術。但是這裏可以告訴各位讀者一個通行要術：那就是閉嘴。古語有雲“言多必失”，因此在某個場合你不知道該說什麼話的時候，最好什麼話也不說，聆聽是你最好的選擇。豎起耳朵傾聽是對說話者的一種莫大的尊敬，然後再有節奏的輕輕點頭，小聲重複說話人的最後一個詞，然後再報以一個微笑，那麼就會給別人一種你的言行非常得體的印象。更新第一，
(本章完)