“聆聽”的要旨是對某人所說的話“表示有興趣”。如果發言者談論的內容確實無聊且講話速度又慢，我們可以轉變自己的想法，所謂“三人行必有我師”，設想聆聽這場談話或多或少都可使自己獲益，那麼在聆聽別人談話時就會自然流露出敬意，這才是有禮貌的表現。某位職業經理人被一家大公司聘用擔任銷售經理。但是，他對公司具體的推銷品牌和推銷業務卻是一竅不通的。當推銷人員到他那裏去彙報工作並征求建議時，他什麼答複都無法提供——因為他自己一無所知！然而，這個人的確是一個懂得如何傾聽的高手。當手下的推銷員問他什麼問題，他都會回答：“你自己認為你應該怎麼做呢？”那些人自然就會說出他們的想法和解決方案，他接著就點頭表示同意，然後他們就滿意地離開了。所有下屬都認為他是一個優秀的銷售經理。
具備優勢的時候需要以沉默來表現傾聽的心態。“天地有大美而不言”；太陽不語，自是一種光輝；高山不語，自是一種巍峨：藍天不語，自是一種高遠……人也一樣，桃李不言，下自成蹊。
取得成績的時候需要以沉默來表達自己的謙虛。麵對成績和掌聲，成功者報以深深的一鞠躬。這是無聲的語言，是恰到好處的傾聽方式。
遭受挫折的時候需要以沉默來傾聽他人的教導。在失敗和厄運麵前，拭去眼淚，咬緊牙關。默默地總結教訓……然後再投入新的戰鬥，不失為上策。
等待時機需要傾聽來把握住最佳的信息。造化總是把機會贈送給有充分準備的人。怨天尤人無濟於事，不斷充實和完善自己才是可靠的。
承擔痛苦的時候需要傾聽。如果親友沉浸在不能自拔的悲傷之中，此刻，無論你說什麼……他都聽不進去，那就默默地陪他度過一段時光，默默地為他做一些事情。
溝通心靈的時候需要傾聽。不是隨便打斷他的話，而是善於傾聽。從傾聽中汲取智能，彌補紕漏，建立信任，產生滿足。
學會傾聽，有些人以為就是不開口少說話，其實，這並不是說要你成天板著臉，冷冰冰地讓人難以琢磨，而是適時適度地運用沉默的力量。
我們常常可以在影片中看到監獄中有一個叫做禁閉室的房子，用來懲罰不聽話的犯人。房間不僅非常狹窄而且最重要的是那裏既見不到陽光又沒有人和你說話，你就這麼靜靜地呆著，一呆兩個星期或者更長。實際上，正常的人即使是在裏麵關上一天都感覺度日如年。因為人性是排斥黑暗和沉默的，沉默使人感到沒有依靠，有的時候真的可以讓人為之瘋狂，所以人常常會沉不住氣。因此，傾聽是要懂得適時的沉默而不是一味地沉默。
正因如此，許多心理戰的高手才經常會利用這張牌來打擊對手，利用它來達到目的。
台灣有一個經營印刷業的老板，在經營了多年之後萌發了退休的念頭。他原來從美國購進了一批印刷機器，經過幾年使用後，扣除磨損費應該還有250萬元的價值。他在心中打定主意，在出售這批機器的時候，一定不能以低於250萬的價格出讓。有一個買主在談判的時候，針對這批機器各種問題滔滔不絕地講了很多缺點和不足，這讓印刷業的老板十分惱火。