但是他在自己剛要發作的時候，突然想起自己250萬元的底價，於是又冷靜了下來，一言不發，看著那個人繼續滔滔不絕。結果到了最後，那人再沒有說話的氣力，突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你這個機器我最多能夠給你350萬元，再多的話我們可真是不要了。”於是，這個老板很幸運地比計劃多賺了整整100萬元。
傾聽是一門藝術。傾聽的技巧就是在對方談話時聚精會神、全神貫注地聆聽。當某個人到你的辦公室來和你談判時，你絕對不可以讓任何事情分散自己的注意力。如果你是在一個喧嘩嘈雜的房間裏和人談話，你應當想方設法地讓對方感覺到你們是在場的惟一兩個人。
在交談中，你的雙眼應直盯著對方。即使此時有一個持槍的暴徒突然闖進房間，你或許也不會注意到他。尼克深深地記得被冒犯的一次親身經曆：尼克和他的銷售經理正在共進晚餐，每次那位漂亮的女招待經過他身邊時，銷售經理的視線就會一直追隨著她，直到看不見為止。尼克當時感到自己受到了莫大的侮辱，並憤憤不平地想道：“那位女招待的腿顯然要比自己說的話對他更重要。他一點都沒有認真聽我講話，他完全漠視了我的存在！”為了清楚地聽到對方的談話，聚精會神、集中注意力是必要的，因為如果我們的精力不集中，我們就會神遊天外、心不在焉。
還有需要注意的是，作為一個有修養的聆聽者會記住所有發言的內容重點，並完全了解別人的希望所在，而不是去注意發言人的長相、聲調。
在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。 必要的時候，用自己的語言，重複對方所說的內容。如：你剛才所說的孤獨……是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確（要鼓勵對方繼續說下去）。
做一個合格的傾聽者應當掌握的四個要點是：注意、接受、引申和欣賞話題。
1、注意
傾聽時，眼睛注視說話的人，將注意力始終集中在別人談話的內容上，給予對方一個暢所欲言的空間，不搶話題，表現出一種認真、耐心、虛心的態度。
2、接受
交談時，通過讚同的微笑、肯定的點頭，或者手勢、體態等做出積極的反應，表現出對談話內容的興趣和對談話對方的接納與尊重。
3、引申話題
通過對某些談話內容的重複和對談話對方情感的重述，或通過提出某些恰當的問題，表現出對談話內容的理解，同時幫助對方完成敘述，從而使話題進一步深入。
4、欣賞
在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的讚歎，給予總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕鬆愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。更新第一，
(本章完)