正文 第44章 “選一”法則(2 / 2)

在這裏我們可以列舉出一長串貝德佳慣用的巧妙表達方式來。下麵隻是一小部分出現在不同領域不同場合的例子:

“我會按您的吩咐,直接把發票送到您的辦公室去。”

“好吧,這張訂單就擱這兒了。”

“填寫訂單時,請用點力,要一式三份。”

“您會在下個星期的某個時候收到我們發出的申請表單。”

“您可以分四次付款。”“我會給您一份每月付款計劃。”

“我覺得您在調價前買下這份保險十分聰明。”

“您做出了明智的決定,真是值得祝賀。”

“我會填寫完整後再交給您。”

你隻需設想客戶一定會購買你的產品,而沒有必要提出這樣的問題:“您想讓發票送到哪兒?”或“您會今天付款嗎?”

貝德佳建議你在腦子裏記背一些設想具體產品的巧妙表達方式。譬如,保險推銷員可以說:“我會為您提供一些優惠條件。”電視推銷員可以說;“這台電視能夠聯結員源個工作站而無需使用電纜。”而推銷熱狗的批發商則可以說:“您瞧,我們的產品就像煎餅一樣廉價而暢銷。”這樣的表達方式應該成為你的武器庫,以便隨時可以利用起來。

貝德佳是這麼理解這些表達方式的:

有時候,這些表達方式被稱為“成交試驗”。說實話,我不喜歡這個詞,因為它暗示著你在測試客戶是否會購買推銷品。我認為你不應當做這種試驗———你應當做的隻是努力爭取成交———你的每一次努力都是事實,而不是試驗。但是,如果你設想的“客戶會買貨、生意會成交”的努力不起作用的話,那你就得再次努力,想一想客戶為什麼不願意當場拍板。

當我請客戶在訂單上簽名的時候,要是他遲疑不決,我不會在乎、計較這一點。相反,我會向他做一些解釋,比如為什麼這時候買這份保險是一筆很好的交易,我會設法讓他同意我的觀點;然後,我再次請他簽名。要是他還是不簽的話,我會繼續做出一次又一次恰當的努力,我會選擇一些假設性的表達方式,如“我會在星期三之前為您準備好申請表,您看四點鍾簽約怎麼樣?”一旦我得到肯定的回答,我會把訂單再次遞給他。有時候,我會用手指著虛線處,保持沉默;雖然我沒有說一句話,客戶還是最終簽了訂單。

當然,客戶明確表達出異議的時候,我就隻能直接針對他不願做出購買決定的原因,設法給他一個滿意的答複,然後,我再繼續設想推銷,努力爭取成交。