作為現代的中國老板,應當從上述的佛經故事,以及古代的曆史事件、古代老板的經營範例中得到啟示:不論你做什麼事,最重要的是要講信譽。身為老板,若能得到員工的信任,他們自然樂意為之效力;若能得到消費大眾的信任,他的生意就能興旺;若能得到合作者們的信任,他就可以逢凶化吉,在競爭日趨激烈的生意場上立於不敗之地。
現代中國老板繼承了古代老板誠實守信的優良品德。1988年,山東省紡織品進出口公司與外商洽談一筆進口生意。由於我方對國內外市場行情變化之快估計不足,簽約幾天後就意識到進價高了。怎麼辦?毀約,將影響企業信譽;履約,可能會給企業造成經濟損失。權衡眼前利益與企業信譽,他們決定如期按合同規定價格將第一期交貨部分的信用證開出。沒想到此舉感動了對方,專程前來山東,主動將第二期交貨部分的價格做了較大幅度的讓步,並表示願意與這麼講信用的公司進行貿易往來。統算這筆生意,不僅獲得了較可觀的效益,而且提高了企業的信譽,進一步增強了雙方長期合作的信心。
誠實守信,並不是一朝一夕就能辦到的,必須經過長期不懈的努力,誠心誠意地兌現自己所許諾的每一件事,才能慢慢培養起來。一個人一兩次守信容易,長期做到守信可不容易。有時候一次失信,竟可能使辛辛苦苦築成的信譽大堤毀於一旦。今天,電視、電台、報刊雜誌等大眾傳播事業,比以往任何時候都發達。信譽的傳播比過去要快捷得多。但另一方麵,破壞起來也比以往任何時候都容易。某企業的一次失信,很可能迅速傳遍千裏,盡人皆知,造成無法彌補的致命傷害。所以,每一個中國老板,都應當把誠實守信當做一件大事,應當竭盡全力誠實守信,格外謹慎地維護信譽。
美國的道瓊斯公司道出守信的兩條重要途徑,公司的最高老板沃倫·菲力普在接受權威的《財星雜誌》記者采訪時,對這個問題作了深刻的概述:
“我認為,聲譽是通過長期維持對顧客的服務水準、高道德標準,並在新聞內容上做到正確、可靠,以及值得信賴而逐漸建立的。如果你投機取巧,偶爾做些不誠實或使人喪失信任感的事,多年辛苦建立的聲譽就會在一夜之間毀得一幹二淨。長期名列貴刊的排行榜,正是我們長期追求品質以及嚴格遵守道德標準的結果。我敢說,沒有一家名列榜上的公司隻是因為以往一兩年表現良好,而是因為長期都優異的經營績效。好名聲的建立極為不易,壞名聲卻會驟然地降臨。”
什麼是高水平
沃倫·菲力普指出誠實守信的兩條途徑:一是高水平地為顧客服務,二是宣傳自己要實事求是。
“高水平”首先是指產品的高質量。天津的狗不理包子,至今已有一百多年的曆史了,聲譽極高。百年老店的信譽是天天、時時努力的結果,它的信譽是由高質量做保證的。鬆下幸之助說:“每天都要有新信用——招牌就是信用的象征,但是就算一二十年所建立的招牌,也必須天天維護著,決不能毀於一旦。”以高質量建立起信譽以後不能一勞永逸,而要天天、時時維護,不然延續下來的信譽還會毀於一旦。
將不完善的產品出售給用戶,用戶不一定有明顯的損失,但損失最大的是企業。出售不完善的產品反映了企業經營理念的不完善,必然會失去公眾的信任。天津市電冰箱壓縮機公司在生產線上發現壓縮機電機上的引線經油浸後變硬。經檢查質量合格。但為什麼浸後變硬呢?後來查清,原來是定點加工廠私自讓其他廠家給生產的。雖然合格,但是考慮到電機運轉起來與其他機件磨損,萬一變硬的引線被擊穿,就可能造成壓縮機的質量事故,於是公司不放過這“萬一”,硬是把6萬台壓縮機“開膛破肚”進行返工,逐台更換了新的引線。這6萬台冰箱壓縮機返工,一下子損失幾百萬元,但這個公司經理說得好:“損失了幾百萬元,保住了質量和信譽,也保住了冰箱整機廠的經營,今後可以掙回幾千萬元,值得!”
優良的產品品質就是企業信用的推銷員。沒有良好的質量,永遠沒有自己的市場信用。中國有許多有關產品質量方麵的商諺:“人好不怕貶,貨好不怕選”,“人硬不如貨硬”,“花好蝴蝶必然來,貨好顧客自會到”,“貨高致遠客”,“真材實料,顧客必到”,“人叫人連聲不語,貨叫人點首自來”。這些商諺說的都是一個意思,高質量就是高信用。
“高水平”其次是指服務工作的高度責任。鬆下幸之助說:“理直氣壯地加入技術服務費及信用費,這表示商店對商品絕對負責到底。”企業搞優質的售後服務,“實行三包”,“敞開退貨”,“終身保修”,“技術服務”,“產品質量保險”,肯定會占用企業一部分人力、物力、財力,增添了不少麻煩,但是,人心換人心,企業付出的代價,換回的是公眾對企業的信用。企業的服務越徹底,信用形象也就會越加完善。上海有一家專賣店——星威空調公司,專售春蘭空調。開市半年就售出8000多台。該店地處冷僻地段,店的麵積僅幾十平方米,但是名聲極響,顧客慕名紛至遝來。顧客究竟慕的是什麼“名”?這個“名”就是徹底的售後服務。這個店在技術服務方麵不惜投入重金,維修中心免費上門保養、檢查、大修一次。該店還免費上門送貨、免費安裝、免收一切材料費、免費搭建遮雨棚、免費排設電源專線。買分體掛機者,免費贈送該店特製的“室內機絲線套”和“室外機塑布套”。購機者享受終身上門免費修理的特殊優惠條件。該店肯為服務工作花大錢,難怪名聲顯赫。