服務沒有上限
人一旦在心目中有了最高的概念，一旦實現了為自己設立的最高目標，他必然止步。為消費者服務沒有上限，永不止步的精神，首先要否定“最”字。要做到服務的永無止境，應當讓“顧客讓渡價值”無上限，即顧客總價值無上限，顧客總成本無下限。為顧客提供更多的“讓渡價值”，是企業經營活動中的永恒主題。
莊子在《消遙遊》中講：“世上人都說彭祖活了800歲，是人間最長壽的了。800年的壽命真不短，一般人的壽命比它差多了。在古代，50歲算長壽了，70歲就古來稀了。可是，楚國南方的海上有一隻巨大的靈龜，500年對它隻是一個春季，500年對它隻是一個秋季。上古時代有一種椿樹，8000年對它隻是一個春季，8000年對它隻是一個秋季。”
彭祖說：“我800歲！”
靈龜說：“那算什麼，我12000歲！”
椿樹說：“我50000歲！”
彭祖的壽命之長是相對的。對於普通人來說，彭祖的壽命長；對於靈龜和椿樹而言，彭祖的壽命短。
有一種蟲叫“寒蟬”，壽命很短，春生而夏死，它根本不知道什麼叫“四季”。壽命夠短的了吧。可是，還有一種小蟲叫“朝菌”，朝生而暮死，它根本不知道什麼叫“一個月”、“一個星期”、24小時的“一整天”。寒蟬的壽命，比人、牛、馬、雞都短，但是比朝菌的壽命卻長。
莊子的哲學思想繼承了老子的辯證思想，他比老子更進了一步，他已經認識到時間和空間的無限性，把人們的思維提高到一個新的水平。你說你長壽，還有比你更長壽的，彭祖、靈龜、古椿長壽，月亮、地球、太陽豈不更長壽，宇宙的壽命是無限的，過去和將來都是無窮的。莊子說，中國這樣大塊的地方在四海內顯得很小，猶如大倉裏的一粒米。看來，四海是大的，但它在天地之間同樣顯得小，不過是大湖裏的一個螞蟻穴。這些比喻未必恰當，但莊子清楚地向我們表明：宇宙的無限性他已經認識到了。
現代科學早已證明，宇宙是無限大的。地球的直徑為1．3×10-9光年（1光年約9.46×1012公裏），地球是太陽係的一顆行星，太陽係的範圍約10-3光年。太陽係在銀河星係中，銀河係的範圍約105光年。銀河星係在宇宙之中，目前人類可測宇宙的範圍約1.5×1010光年。可測宇宙之大是地球之大的1019倍（1000億億倍），那麼，地球之大又算得了什麼呢？
世界是無限的，人的追求是無限的，企業的服務也是無限的。人一停下，生命的價值也就到頭了，所以，人們勉勵自己：活到老，學到老，做到老。有不少人，他們為自己不斷訂立目標，目標激勵他們努力奮進。當第一個目標完成了，甚至尚未完成之時，他們又為自己設立了第二個目標，又繼續走下去，他們是一步一步走到生命的盡頭。也有不少人，他們為自己也設立了最低目標，比如考上大學。但遺憾地是，他們也給自己設立了最高目標，比如評上高級職稱。因為在他們心目中有了“最高”的概念，在沒有評上之前，他們搞科研、著書立說，勤奮之極；一旦評上了，什麼都不幹了，似乎他這輩子就是為了高級職稱而活著。這部分人可不是一步一步走到生命盡頭，而是走了幾步後坐下了，等到生命的盡頭。毛病出在這個“最”字，有了“最”，還能再有上進心嗎？所以，一條民諺說得好：“不怕慢，就怕站。”一條廣告詞說得更好：“沒有最好，隻有更好。”
海外企業界近年來興起了“零缺陷管理”，其內涵是：第一次就把事情做好（Doitrightthefirsttime，簡稱DIRFT）。我國合肥榮事達集團引進了“零缺陷管理”，這是一套高標準、嚴要求、全方位的現代化管理體係。它包括零缺限生產、零缺限供應、零缺限服務、零缺陷決策、零缺限員工等組成部分。零缺限，一方麵可理解為企業不斷提升管理水平的一個無限性的極限目標；另一方麵，它在一定階段上又可體現為確定的和量化的管理指標。零缺陷的實質性意義在於，當前一段目標實現之後，再追求下一階段的更高目標；由此動態遞進。零缺陷是無限的目標與有限的階段目標的結合。
鬆下幸之助認為，烏龜慢跑也無妨。一步一步地向前進，雖然步伐慢，但每一步都極為紮實，絕不停下來或後退。因此，即使看來很慢，烏龜卻勝了兔子。所以，這種“烏龜慢跑”似的經營原則，終究還是邁向成功、發展的一條道路。
顧客讓渡價值
企業為消費者服務，應當給消費者提供“顧客讓渡價值”，提供的愈多，服務得就愈好。但是這個“顧客讓渡價值”並沒有上限。
什麼叫顧客讓渡價值？可用下公式表示：
顧客讓渡價值＝顧客總價值-顧客總成本
顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化對總價值產生影響。這4項價值提供的再多，仍然可以再提高。
產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。產品價值是無止境的，因為產品的功能、特性、品質即使再好，也可以做到好上加好，錦上添花；品種再全，也可以再增加一些；式樣再美，也可以美中添美，因為顧客的需求是無止境的。