這家電話公司不想因為一個接線員的失誤而把事情鬧大，甚至惹上官司，這實在是吃力不討好的事。於是，公司上層派了調解員去和那位脾氣火爆的客戶溝通、和解。然而，一連去了好幾個巧言善變的調解員，全都灰頭土臉地回來了，沒有一個人可以搞定他。
正當相關負責人無計可施之時，一個老員工毛遂自薦，要求派他前往協調。這個老員工在公司裏一直寂寂無名，而且非常木訥，跟人說話也笨嘴拙舌的，大家都認為他一定不行。但是。經理左思右想，實在找不出其他合適人選了，於是，隻好派他出馬，算是死馬當活馬醫了。
沒多久，這個老員工就悠哉悠哉地回來了，並帶回來一個好消息：所有問題都解決了，客戶打算不再追究。公司裏的員工全都非常驚訝，問他是如何勸服那個頑固客戶的。
老員工憨厚地笑了笑說：“我什麼話都沒說。我隻是安靜地坐在那裏，臉上掛著笑，認真地聽他抱怨，直到他的滿腹牢騷全都被發泄完為止。”
就是這麼簡單，不用懷疑，你隻要對著客戶傻笑、傻樂，別強嘴就行了。客戶的目的是讓你聽他說，而不是聽你說教。
不管是托馬斯的“不爭辯”理論，還是老員工的“沉默傾聽”戰略，都是為了順著客戶的意，讓客戶的情緒發泄出來，從而讓客戶不帶情緒地與自己商談工作事宜。
你與客戶強嘴能得到什麼好處呢？如果你辯贏了，把對方的觀點攻擊得麵目全非，最終證明對方的想法很可笑，那又如何？你也許很有成就感，為此洋洋自得。但客戶呢？你讓他自慚形穢，傷了人家的自尊，動搖了人家的威信，你認為對方還能泰然自若地與你坐下來談生意嗎？何況，就算你對麵的客戶很大度，對你口服了，但心裏一定不會舒服。
客戶“犯傻”，那你何不也裝傻呢？隻要委屈一下，把自己的嘴閉上，笑一笑，樂一樂，一切不是都解決了嗎？
優秀銷售員支招：
1.在瑣碎的、無關緊要的事上，讓客戶贏過你；在重要的、關係成敗的事上，讓客戶臣服你。這是銷售中一條顛撲不破的真理。隻要你做到了，自然就能搞定任何訂單。
2.忍一時之氣，才能促後事之成。如果你連幾句話都忍不下來，又能成何大事呢。所謂小不忍則亂大謀，為了圖一時口舌之快，而得罪客戶，實在太劃不來了。
5.最牛的銷售員靠的不是語言
很多剛開始做銷售的人，總是認為話術和技巧是最重要的，他們往往拚命地去學別人的手勢、語氣、行為，背別人的說辭，結果越學越累，越學越沒有自信，嘴巴就像被夾子夾住了一樣難開，還說得文不對題，最後連話都不敢說了。其實，最牛的銷售員靠的絕不僅僅是語言。
在大學時，埃裏克是學校的演講高手，說起話來繪聲繪色，一開口就可以把石頭說成鑽石，把死的說成活的，師長同學都說他具備演說家的氣質。並且，由於他學的是繪畫，對各國不同頂級畫家的作品都能娓娓道來。憑借這些優勢，畢業後，他順利地被一家知名畫廊聘用了，而他的職責就是，向每個來畫廊的顧客介紹和推銷作品。
麵試時，埃裏克自信滿滿地說：“憑著我的口才，我一定會讓每一位顧客都買上自己中意的作品，滿載而歸！”
埃裏克確實說到做到了一部分。隻要顧客與他一聊起一幅畫的曆史，他就可以滔滔不絕地說出作品的創作背景、畫麵內容、畫家的身世背景……甚至還可以聊到作者創作時期的世界形勢和民生狀況。他的博學多才感染了不少顧客，很多人都聽得意猶未盡，流連忘返，紛紛買下他所推薦的那幅畫，連價都不計較，爽快地付了錢，買走了畫。
老板見了很滿意，不過還是意味深長地點撥了他一下：“每個客戶的層次不一樣，有的是業餘愛好者，但有的卻是專業人士。你必須仔細辨別後，再開口推薦。這可是一門學問啊，要多琢磨！”
埃裏克頻頻點頭，但是過了沒幾天，他就把老板的話拋諸腦後了。他還是像往常一樣，把話術當魚鉤，作為最有利的工具。因為他靠著這個鉤子，釣上了不少大魚，僅僅到任一個星期，他就賣掉了16幅畫，為畫廊賺了一大筆錢。