羅森沃爾德卻力排眾議，給公司的中上層管理人員反複解釋和分析自己的想法，並大張旗鼓地開展廣告宣傳。結果，這一經營方式比預料的還要成功，公司的營業額成倍增長，退款的現象卻比以前還少。
為什麼會有這種結果呢？這正如羅森沃爾德所預料的：西爾斯公司率先推出“不滿意退款”，必然引起廣大顧客的關注和各界的評論。這樣，本公司的知名度就會迅速提高。同時，老客戶會更忠於本公司，新客戶定會躍躍欲試，探測一下西爾斯公司是否守信用。這樣一來，公司的生意量肯定會增加。另外，公司既然講出了保證“不滿意退款”的話，就令公司破釜沉舟，保證產品質量，以免造成顧客的不滿。
正因如此，這一經營方式的出台反而使公司退款比以前更少了。西爾斯公司推出的“顧客不滿意保證退款”的經營措施，後來還被美國眾多公司廣泛采用。
顧客就是上帝，隻有把顧客的利益保障了，你的生意才能做大、做好。
這是猶太商人經常掛在嘴邊的話。
12.6 讓顧客多賺就是自己多賺
在美國康涅狄格州，有一家叫奧茲莫比爾的汽車廠。它的生意曾長期蕭條，工廠有倒閉的跡象。該廠總裁決定從推銷著手，擺脫麵臨的危機。
商場變幻莫測，采用什麼樣的推銷方法更有效呢？總裁猶太商人卡特對該廠的情況進行了反複認真的思考，針對存在的問題，對競爭對手以及其他商品的推銷術認真進行比較分析，最後博取眾人之長，大膽設計了“買一送一”的推銷手法。因為該廠積壓了一批轎車，不能及時出手，資金也沒法收回，倉租利息卻處於上揚趨勢。所以廣告中就聲明——誰買一輛“托羅納多”牌轎車，誰就可以同時得到一輛“南方”牌轎車。
買一送一的推銷方法由來已久，但通常都免費贈送一些小額商品。如買電視機，送一個小玩具；買錄像機，送一盒錄像帶，等等。這種給顧客一點小恩惠的推銷方式，確能起到很大的促銷作用。但時間一久，使用者多了，消費者也慢慢不感興趣了。給顧客送禮給回扣的做法，也是個推銷老辦法，但同樣，所送禮品的價值或回扣數目一般都較小，不可能起到引起消費者振動的效果。
奧茲莫比爾汽車廠對各種推銷方法的長處兼容並蓄，盡可能克服因方法陳舊使消費者麻木遲鈍的缺點，大膽推出買一輛轎車便送一輛轎車的出眾辦法，果然一鳴驚人，使很多對廣告習以為常的人為之刮目。許多人聞訊後不辭遠途也要來看個究竟。該廠的經銷部一下子門庭若市。過去無人問津的積壓轎車果真被人們競相采購。
奧茲莫比爾汽車廠這種銷售方法，等於每輛轎車少賺了5000美元，他們虧了血本嗎？
沒有，他們不但沒有虧本，還因此獲得了多種好處。因為這些車如果積壓一年賣不掉，每輛車至少要損失利息和倉租以及保養費，這些恰恰等於這個數目。
這樣一來，車兜售一空，資金迅速回籠，擴大了再生產的能力。“托羅納多”牌轎車的消費者增多，名聲大振，市場占有比率加大。一個新的牌子“南方”牌被引了出來，這一低檔轎車以“贈品”問世，最後開始獨立行銷……奧茲莫比爾汽車廠從此起死回生，蒸蒸日上。