還有一個事情，阿裏巴巴很重要的一個文化是微笑。我們的logo（標誌）是什麼，是微笑。設計的時候我就說過，我們的員工、客戶在回家的時候，我希望他們是微笑的。記得在華星創業的時候，員工超過兩百位了，我記不得他們的名字和麵孔。但是一個陌生人進來，我一下子就能判斷他是不是阿裏巴巴的員工，靠什麼？靠笑臉。
今天我發現我們公司多了很多很酷的人，不笑了。阿裏巴巴文化的展現形式就是笑臉。我到有些美國公司去很感慨，隻要走進了他們的大樓，所有的員工碰到你都對你笑一下，說"你好"。這很正常，他們知道進入大樓的要麼是客戶，要麼是buyer（買家），要麼是suppler（供應商），一定是合作夥伴。他們給我們帶來生意和機會，為什麼不歡迎他們？
要保持**ile（微笑）。要讓別人覺得阿裏巴巴這幫人就是這麼開開心心、快快樂樂的。如果有一天阿裏巴巴的員工都能做到這樣，我們公司就不一樣了、就獨特了。
這是從心裏麵來講的。當然你要真正做到**ile，這是很難的。但是如果我們每天強迫自己**ile，慢慢地，你就會有出息。還有人在懊惱，我為什麼不爽啊，是你還是要強迫自己去**ile。我們經常說，我們的logo（標誌）是在每個員工的臉上。從現在開始，我希望每個幹部、我們每個manager（管理者），首先說let蒺s**ile（讓我微笑吧。）。我們**ile，我們是在做我們的logo，這是我們的文化，我們微笑的文化。
服務是世界上最重要的東西
那再一個呢，向所有前線的、直銷的團隊表示敬意。我到廣東去過以後，到有些地區看了以後，我真的是佩服得不得了。這幫人的敬業、這種積極往前麵走的狀態。我也告訴大家，後方的同誌，以後我們要組織人到前麵去看看，輪崗。不能輪崗的話，一定要去看一下。像HR部門已經開始製定這個政策了，今後提升到一定級別的人必須有前線的經驗。HR管理著絕大部分的幹部，前提是許多工作你都做過，在HR這裏才會升到M（管理層）上。
我再強調一下，我們公司的定位是什麼？我們是一家現代服務業的公司。告訴我們所有的員工，阿裏巴巴是家現代服務業公司。說透一句話，我們靠服務吃飯。服務絕對不是這個部門的工作，絕對不是那個部門的工作，服務是每個員工的工作，是每個manager（管理者）的工作。
我特別希望我們阿裏巴巴也出現這樣一批員工，就像我上次說的，Toyota（豐田）公司，那個老頭能夠在下雨天去替別人修在馬路中間爆胎的汽車。我們員工要捍衛、建立自己這方麵的服務品牌。