前段時間，我的電話號碼好像被誰公布到了網上，所以各種各樣的電話都打過來，昨天晚上還有人跟我打電話，很晚了，我剛從日本回來。他還很激動，是不是馬先生？我是阿裏巴巴誠信通的客戶，在誠信通上麵受騙了，來投訴你們的服務人員沒有理我，所以我現在要向你投訴。如果我們的渠道不通，電話都打到這裏了。
服務是世界上最貴的東西。世界上什麼東西最貴？機器不貴、設備不貴，房子不貴，都是可買的。隻有服務是最昂貴的，服務用的是我們每個人的時間。我們的時間是沒有辦法買回來的。
現在，星期六、星期天，我們服務人員要值班。請大家做好工作，我覺得很快就要建立起來。因為淘寶網啊、支付寶啊、阿裏巴巴啊，服務人員休息，客戶的生意沒法休息。這裏跟大家通報一下情況。
最近我們還看到了很多文章，百分之九十的文章都是罵我們的，還有百分之十的文章是我們自己寫的。跟我判斷的一樣，大家不要吃驚。外麵現在百分之十的文章我們也不寫了。也確實有我們的對手請了四五家公關公司天天在給我們寫不好的文章。我們都知道，說我們今天要破產了，明天要走到一個什麼邊緣了，後天又要怎麼怎麼。有些文章我很想拿來和大家分享一下，提高一下抗擊打能力。
商業不掙錢是不道德的，但是光為了掙錢也不道德。我們還是要創造需求，創造市場。如果大家發現外麵有什麼異常現象，有什麼不明確的事，立刻寫信，立刻跟我溝通，我會把事情跟大家講清楚的。說實在的，我們的抗打擊力已經好了不少，但是我們還是需要有個溝通的渠道。我們承認有很多的問題，我們承認有很多不好的地方，但是說我們到了邊緣，大概是無稽之談。
今天我們還是華爾街最盼望上市的公司，我們要掀起屬於阿裏巴巴的浪潮。我們這一浪，要讓大家感到。我希望以後上市的時候，真的做到餘波擴散到全世界的投資者身上。我們的員工要為自己感到驕傲，同時贏得尊重。我們要贏得尊重，而不是上去就下來，上去就下來。
2007年7月，阿裏巴巴在全球企業家們的首選網站
評選中高居首位。其中，阿裏巴巴是唯一被列入"對海
外的美國商人最有價值網站"的亞洲網站。
2007年8月27日
在湖畔學院上講話