我覺得優秀的幹部要明白你講的事情，第一隻有把真實的東西告訴他們，跟他們分享，不要心裏恨他的，嘴巴裏麵卻說你這個人很好，這個人不錯。你跟人家溝通，找他談話，前麵表揚一下，最後一點點批評，他不是很高興，然後再表揚一下，他出去不知道你是表揚還是批評，搞了一個小時還覺得是表揚，第二天又是老套路，結果兩個人火氣越來越大，形成惡性循環。
很多人覺得《贏在中國》中馬雲講得很有道理，我覺得都是屁話，不是因為我能幹，而是阿裏巴巴的集團給我帶來的光環。阿裏巴巴的業績，阿裏巴巴的團隊，阿裏巴巴的整體，使得我出去講話人家要聽。這個我們一定要懂，你能幹不是因為你，而是你的團隊，你以前的團隊，你今天的團隊，你的團隊使你講話有人聽。
克林頓，你還真別說，真的是有魅力，一個總統講話這麼樸實。廢話，他是人啊，總統也是人，因為是總統，你覺得怎麼這麼平凡，真有魅力，這麼高的人還這麼平凡。如果我是一個總統，克林頓他一定是廢物。
不是因為你能幹，不是因為我能幹，而是團隊能幹。黃藥師的例子告訴大家，你武功很高，別青筋暴露出來，人家會防你。街上一個人，手臂這麼粗，很厲害，你躲著他，還要用箭把他射死，根本靠都不靠攏他；文弱書生武功肯定沒有他高，文弱書生突然一腳能把他打死。要做這樣的人，等人家一防你，知道你很聰明，很厲害的時候，你的武功基本廢了。
領導者你越謙虛，越尊重別人、越是用欣賞的眼光，同事也會重視你的欣賞。克林頓最有魅力的一招，不是他的語言，而是跟人家講話時眼睛盯著你，不管你是誰，他眼睛都lookatyou，andlistentoyou（看著你，聽你講），這是領導者，用心聽。
彭蕾：這種用心傾聽裝是裝不來的，這點馬總最有發言權。我那個時候就是小屁孩，2000年、2001年的時候啥都不懂，關明生過來，在GE（通用電氣公司）工作這麼多年，他來了半年，就是很殷切地看著我，很用心地去聽，我現在感覺很慚愧，我當時有什麼好欣賞的。就是這種感覺，在他的leadership（領導）下麵感覺非常好，在不經意當中幫到你。
騎著老虎活下來
絕大部分的人對現狀不滿意，但是你真的要改變，提出意見的一定是他們。今天他罵，真正改革的時候，反對的一定是他自己。
一個團隊，進去的時候怎麼進去，我給大家的建議，是一個人的mendingskillyouare。我站在老阿裏巴巴立場來講，我認為在座很多人，我們所有人，youaremypartner（你是我的夥伴），你們mending（修補）的成功是公司最重要的成功。
我們從哪裏來，我們想幹嘛，我們為什麼這樣子，讓大家知道這塊土壤的鹽也好、堿也好、酸也好，要適應它，徹底適應它。等到你適應的時候，你有的是機會去improve（提高）。
我很少從業內請人，今天中國真正懂得互聯網的人沒幾個人。這是一個不同的動物，它不是馬，它是一隻老虎。互聯網很有意思，可能我是唯一不懂互聯網還這麼多年活下來的，我沒有騎過馬，被扔到老虎上麵，我沒有騎馬的水平，還騎著老虎活下來。
第一波、第二波都做下來，大家看張朝陽、丁磊、馬化騰這些人，基本上都是互聯網人士，都是技術人員，創業很成功。告訴你，當初做互聯網的，十個裏麵死了八個九個都是技術人員，活下來的這麼一小撮，我是十個裏麵唯一不懂互聯網的。我活下來了，大家很奇怪，加上我們說反正我也不懂，大家也不懂，大家就學了。