每一個與西奧多·羅斯福交談過的人，都對他淵博的知識感到驚訝。哥馬利爾·布雷佛曾這樣寫道：“無論是一名牛仔或騎兵，紐約政客或外交官，羅斯福都知道該對他說什麼話。”他是怎麼辦到的呢？原來，每當有人來訪的前一天晚上，羅斯福就“開夜車”，翻讀這位客人特別感興趣的話題。因為羅斯福知道，打動人心的最佳方式是跟對方談論他最感興趣的事物。
耶魯大學的前任文學教授威廉·菲利浦在他那篇談論人性的文章中寫道：
“當我八歲的時候，有一次到姨媽家去度周末，正好一個中年人來訪，跟我姨媽寒暄一陣之後，他把注意力放在了我身上。那段時間我正好對帆船非常熱衷，而這位來訪者就以一種使我非常感興趣的方式跟我討論帆船。他走了之後，我對他大為稱讚。多麼棒的人！他對帆船多麼了解！可我姨媽對我說，他是一名紐約的律師，對帆船一點也不感興趣。”
那他為什麼一直都在談帆船呢？
“因為他覺得我對帆船感興趣，談論這個話題會讓我高興——他知道怎樣使自己受人歡迎。”
西奧多·羅斯福無疑是掌握了一些為人處世的經驗，不要覺得這樣做很偽善，如果你真的希望和對方產生共鳴，自然要以對方為主角，談論他感興趣的事情。如果你總是說自己小時候的故事，拿出自己的家庭相冊給對方看，對方可能很快就不耐煩了。
杜維諾先生一直試著要把麵包賣給紐約的某家飯店。然而，盡管他每天都打電話給該飯店的經理，也去參加該經理組織的社交聚會，甚至還在該飯店訂了個房間，住在那兒，以便促成這筆生意，但他還是一無所獲。
在此之後，杜維諾先生決心改變策略。他首先找出那個飯店經理最感興趣的是什麼，接著采取了一係列行之有效的措施：
“我發現他是一個叫做‘美國旅館招待者’的旅館人士組織的一員。實際上，他不隻是該組織的一員，還被選為主席以及‘國際招待者’的負責人。不論會議在什麼地方舉行，他一定會出席，即使路途遙遠。”
“因此，這次我見到他的時候，我開始談論他的那個組織。我得到的反應真令人吃驚。他跟我談了半個小時，都是有關這個組織的。他的語調充滿熱忱，可以輕易地看出來，那個組織是他的興趣所在，就像是他的生命火焰。”
“雖然當時我一點也沒提到麵包的事，但是幾天之後，他飯店的大廚師打電話給我，要我把麵包樣品和價目表送過去。”
“‘我不知道你對那個老先生做了什麼手腳，’那位大廚師見到我的時候說，‘但你真的把他說動了！’”
“想想看吧！——如果我不是用心去找出他的興趣所在，了解到他喜歡談的是什麼，那我可能至今還沒成功。”
所以，情商研究專家告訴我們，打動人心的最佳方式是跟對方談論他最感興趣的事物。因為，每個人都是他興趣領域的專家，聽他講，你不僅會獲得新知，還能贏得友誼。
第四節 聽弦外之音，敏銳地讀懂“暗語”
如果你想了解一個人，不隻是去聽他說出的話，也要去聽他沒有說出的話。——紀伯倫
EQ關鍵詞 聽者有意
人們溝通的失敗往往與情商的高低有直接關係，因為一個不會聽“弦外之音”的人，一般也不是個溝通高手。聽他人的言外之意屬於識別他人情緒的範疇。
毫無疑問，我們人際溝通過程中是需要“弦外之音”的。畢竟在很多時候，說話不能太直接、太明了。比方說，批評人，你不能傷了人的自尊；給領導提建議，你不能讓人覺得你比領導還能；麵對別人的提問，你有難言之隱，你不能說，但也得讓人有個台階下；事情緊急，但涉及商業機密，隻有你的親信才能明白的“暗語”是最好的選擇……
有一次，齊威王決定派能言善辯的淳於髡去趙國搬兵。他讓淳於髡駕上馬車10輛，裝上黃金100兩。淳於髡見了放聲大笑，連係帽子的帶子都笑斷了。
齊威王不高興地問：“先生是嫌這些東西少嗎？”
淳於髡說：“我怎麼敢嫌少呢？”
齊威王又問：“那你剛才笑什麼呀？”
淳於髡說：“大王息怒，今天我從東麵來時，看見有個農民在田裏求田神賜給他一個豐收年，他拿著一隻豬蹄和一壇子酒，祈禱說：‘田神啊田神，請你保佑我五穀成熟，米糧滿倉吧！’他的祭品那麼少，而想得到的卻是那麼多。我剛才想到了他，所以禁不住想笑。”
齊威王領悟了他的隱語，馬上給他黃金1000兩，車馬100輛，白璧10對。淳於髡於是出使趙國，搬來了10萬精兵。
說話交流時有一種情況非常令人尷尬，那就是說者有心，聽者卻無意。任你費盡心機、磨破口舌，對方總是不明白你真正的意思，結果是聽的著急，說的更著急，尷尬至極。我們這裏所說的“意”，指的正是“言外之意”。
王坤準備借助好友趙廣的路子做筆生意，可就在他將一筆巨款交給趙廣的第二天，趙廣暴病身亡。王坤立刻陷入了兩難境地：若開口追款，太刺激趙廣的未亡人；若不提此事，自己的局麵又難以支撐。