第一節 高情商贏得高成就
良好的人際關係，可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上。一個人獲得成功的因素中，85%決定於人際關係，而知識、技術、經驗等因素僅占15%。某地被解雇的4000人中，人際關係不好者占90%，不稱職者占10%；大學畢業生中人際關係處理得好的人平均年薪比優等生高15%，比普通生高出33%……
每一種挫折或不利的突變，都培育著較大的、有力的種子。能否收獲，取決於播種的人。——愛默生
EQ關鍵詞 贏得人緣
100個富翁，會有100個發家故事，100種創富經曆，100條致富之路。如果你向身邊的人請教到底該如何致富，那麼100個人可能會有100個答案：排隊買彩票的人會告訴你致富完全靠運氣，銀行職員會告訴你致富全靠儲蓄，保險代理人會告訴你致富全靠保險，你的老師會告訴你致富全靠教育基礎，珠寶店的情商研究專家告訴我們，一個高情商的人不僅在工作上易於成功，還能在生活中如沐春風，愛情上春風得意；高情商的人做領導能帶領團隊向更大的輝煌邁進；高情商的人即使是個職場新人，也能獲得良好的人際關係，為自己的晉升創造良好的條件。
有位老總平時看不出與別的老板有什麼區別，但有一件事卻讓所有人都感歎他是個情商高手。你瞧瞧他是怎樣發紅包的吧：
他把員工一個個叫到自己的辦公室發獎金，常常在員工答禮完畢，正要退出的時候，他叫道：“請稍等一下，這是給你母親的禮物。”說著，他又給員工一個紅包。
待員工表示感謝，又準備退出去的時候，他又叫道：“這是給你太太的禮物。”
連拿兩份禮物，或者說拿到了兩個意料之外的紅包，員工心裏肯定是很高興的，鞠躬致謝，準備退出辦公室的時候，又聽到董事長大喊：“我忘了，還有一份給你孩子的禮物。”第三個意料之外的紅包又遞了過來。
真不嫌麻煩，四個紅包合成一個不就得了嗎？可是，合在一起，員工會有意外之喜嗎？
這位老總真不愧是位出色的領導，他並沒有多花一分錢，就買到了員工的心。在平常，他派員工去做事情，做完了也會給一個意外的獎勵，雖然那是員工分內之事。
有一回，總務部的辦事人員把一個不小心寫錯了價格和數量的商品郵件寄了出去，董事長知道後，馬上命令另一個員工將它取回來。
可是，要在那麼多的郵筒當中找一份郵件談何容易。“我怎麼知道他投在哪一個郵筒裏了，別人犯下的錯誤為什麼要我去給他收拾？沒道理。”這個員工小聲地發著牢騷。
“我想他很有可能是投在附近的郵筒中了，附近郵筒的郵件全部集中在船場郵局，你先去那裏看看吧。”
董事長都這樣提醒了，他也隻好去了。後來，那個員工在船場郵局果然找到了那份郵件，並把郵件放在了董事長的麵前。
“辛苦了！”這位老總露出欣喜的微笑，“這是給你的禮物。”
他拿出一份精美的禮物獎賞給那個員工。原本一肚子牢騷的員工，再也沒有牢騷了，反倒充滿感激。其實，這份禮物也不見得破費多少。
這位能讓員工做事之後還心懷感激的老板，真是罕見的情商高手。有這樣一位老板是員工的福氣，當然受益最大的還是他自己——隻有如此，他才能獲得更大的利益，取得更加不平凡的業績。
說到情商之高，不得不提到一位人物，他就是戰勝許多不利條件而最終取得輝煌的羅斯福總統。
羅斯福是一個真正的公關高手，懂得如何引導公眾輿論的走向。他當上總統後立刻加入了新聞俱樂部，以此拉近與新聞記者的距離。他對每一個采訪他的記者都一視同仁、以誠相待，從而和新聞界建立起一種合作互助的關係。記者們不斷從他那裏得到真實、權威的消息，他則借助媒體將他的決策、政見傳達給公眾，有效地控製了輿論走向。
維護總統的形象，似乎成了記者們的義務。羅斯福在國內政敵如雲，經常遭到來自各方的猛烈抨擊，但是他因小兒麻痹症導致的殘疾形象幾乎從未見報，就連最樂於捕捉花邊新聞的記者也從未將他在輪椅上被人抬來抬去的鏡頭拍下來，他在公眾心目中始終保持著高大、堅強、富於人情味的形象。
為了從情感上贏得公眾的支持，羅斯福入主白宮後發表了一次廣播講話，他一改過去播音時正襟危坐的做法，而采取了圍坐在壁爐邊拉家常的形式，在輕鬆的氣氛中分析局勢，暢談政見。這種講話方式讓公眾感到十分親切，被人稱為“爐邊談話”。第二次世界大戰爆發初期，美國國內反戰呼聲很高，羅斯福以“爐邊談話”的方式安撫對戰爭心有餘悸的國民，向他們保證美國不會介入衝突。當法西斯暴行愈演愈烈時，羅斯福又在“爐邊談話”中號召國民拋開同法西斯勢力和平共存的幻想，隨時作好戰爭準備。他的呼籲從情和理兩方麵都得到了多數國民的支持，得以兩次修改中立法以適應形勢的需要。當戰火終於從珍珠港燒向美國時，羅斯福再次發表“爐邊談話”，到了這時候，“美國參戰”不僅是總統的命令，也是公眾的強烈呼聲。