在羅斯福走向成功的過程中，情感因素起到了非常典型的作用，情商中的各項能力在他身上得到了近乎完美的體現。
第二節 讚美中，見情商高低
成功的恭維必須適應特殊環境和特殊性格，從而才可能進入準備熱情接受恭維的內心。——約翰遜
EQ關鍵詞 語言藝術
說話是門高深的學問，許多問題需要藝術地表達，而投其所好則是人盡皆知的、放之四海而皆準的一條原則——又有誰不喜歡別人談論自己最得意的那一部分呢？
一次，曾國藩用完晚飯後與幾位幕僚閑談，評論當今英雄。他說：“彭玉麟、李鴻章都是大才，為我所不及。我可自許者，隻是生平不好諛耳。”
一個幕僚說：“各有所長：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”說到這裏，他說不下去了。
曾國藩又問：“你們以為我怎樣？”眾人皆低頭沉思。
這時，一個管抄寫的後生過來插話道：“曾師是仁德，人不忍欺。”眾人聽了齊拍手。曾國藩十分得意地說：“不敢當，不敢當。”
後生告退而去。曾國藩問：“此是何人？”幕僚告訴他：“此人是揚州人。入過學，家貧，辦事謹慎。”曾國藩聽完後說：“此人有大才，不可埋沒。”
不久，曾國藩升任兩江總督，就派這位後生去揚州任鹽運使。
真可謂是區區一句話，勝讀十年書。這位後生正是抓住了曾國藩自以為“仁德”這一點，投其所好地進行了讚美，結果飛黃騰達。
所謂投其所好，就是說出去的話正中對方下懷，讓他暗自得意、欣喜，既而對說話者刮目相看。
袁世凱竊取了中華民國大總統的職位後，每天做著皇帝夢。有一次袁世凱睡覺時，一位侍婢正好端來參湯，準備供袁世凱醒後進補，誰知不慎將玉碗打翻在地。婢女自知大禍臨頭，嚇得臉色蒼白，渾身打顫。袁世凱醒了，他一看見玉碗被打得粉碎，氣得臉色發紫，大吼道：“今天我非要你的命不可！”
侍婢連忙哭訴道：“不是奴婢之過，有下情不敢上達。”
袁世凱罵道：“快說快說，看你能編什麼鬼話！”
侍婢道：“奴婢端參湯進來，看見床上躺的不是大總統。”
“混賬東西！床上不是我，能是什麼？”
侍婢下跪說道：“床上……床上……床上躺著的是一條五爪大金龍！”
袁世凱一聽，以為自己是真龍轉世，要登上夢寐以求的皇帝寶座了，頓時怒氣全消，高興地拿出一疊鈔票為婢女壓驚。
婢女在生死關頭通過一句恭維妙語，不僅免了殺身之禍，還得到了對方的獎賞。這位侍女能夠保住性命並得到獎賞，在於對袁世凱心理的準確透析，她深知袁世凱一直在做著皇帝的美夢，因此才有親眼看見“大金龍”的說法。
要投其所好，需先了解對方的心思，清楚談話者想要聽什麼樣的話，隻有如此才能將話說得滴水不漏。
乾隆皇帝喜歡在處理政事之機品茶論詩，他對茶道頗有見地，並引以為榮。有一天，宰相張廷玉精疲力竭地回到家剛想休息，乾隆忽然來造訪，張廷玉深感榮幸，稱讚乾隆道：“臣在先帝手下辦了13年差，從沒有破這個例，哪有皇上來看下臣的！真是折煞老臣了！”張廷玉深知乾隆好茶，便下令把家裏的隆年雪水挖出來煎茶給乾隆品嚐。乾隆很高興地招呼隨從坐下，說：“今兒個我們都是客，不要拘君臣之禮。坐而論道品茗，不亦樂乎？”
水開時，乾隆親自給眾人泡茶，還講了一番茶經，張廷玉聽後由衷地讚美道：“我哪裏懂得這些，隻知道吃茶可以解渴提神。一樣的水和茶，卻從沒聞過這樣的香味。”李衛也乘機稱讚道：“皇上聖學淵源，真叫人瞠目結舌，吃一口茶竟然有這麼多的學問。”
乾隆聽後心花怒放，談興大發，從“茶乃水中君子、酒乃水中小人”開始論起“寬猛之道”，俞發妙語連珠，滔滔不絕。
乾隆的話剛結束，張廷玉繼續讚道：“下臣在上書房辦差幾十年。隻要不病，與聖祖、先帝算是朝夕相伴。午夜捫心，憑天良說話，私心裏常也有聖祖寬，先宗嚴，一朝天子一朝臣這個想法。我為臣子的，盡忠盡職而已。對陛下的旨意，盡力往好處辦，以為這就是賢能宰相。今兒個皇上這番宏論，從孔孟仁恕之道發端，譬講三朝政納，雖然隻是三個字‘趨中庸’，卻振聾發聵，令人耳目一新。皇上研讀聖學，真是到了登峰造極的地步。”
其他人也都隨聲附和，乾隆皇帝的虛榮之心被大大地滿足了一把。
張廷玉和李衛作為乾隆的臣下，都深知乾隆對自己的雜經和“宏論”引以為豪。於是張李二人便投其所好，對其大加讚美，達到了取悅皇帝的目的。
投其所好不是要我們變成愛阿諛奉承的小人，而是一種為了實現我們目的的方法，因為有了投其所好，才會有良好的談話氛圍。試想，如果張廷玉和李衛不會適時讚美，隻是挑刺兒，君臣之間會有那麼和諧的氣氛嗎？
第三節 謊言中也有可以利用的力量
最成功的說謊者是那些能使最少量的謊言發揮最大作用的人。——小巴特勒