情緒可以成為你幹擾對手、打敗對手的有效工具；反過來說，情緒也會成為對手攻擊你的“暗器”，讓你喪失理智，鑄成大錯。
控製自我情緒是一種重要的能力，也是一種難能可貴的藝術。一個不懂得控製自我的人，隻會任由其情緒的發展，使自己有如一頭失控的野獸，一旦不小心闖到熙熙攘攘的人群中，則會傷人傷己。人是群居的動物，不可能總是一個人獨處，因此，一旦情緒失控，必將波及他人。控製自我絕對是種必須具備的能力。
1754年，身為上校的華盛頓率領部下駐防亞曆山大市。當時正值弗吉尼亞州議會選舉議員，有一個名叫威廉·佩恩的人反對華盛頓所支持的候選人。據說，華盛頓與佩恩就選舉問題展開激烈爭論，說了一些冒犯佩恩的話。佩恩火冒三丈，一拳將華盛頓打倒在地。當華盛頓的部下跑上來要教訓佩恩時，華盛頓急忙阻止了他們，並勸說他們返回營地。
第二天一早，華盛頓就托人帶給佩恩一張便條，約他到一家小酒館見麵。佩恩料定必有一場決鬥，做好準備後趕到酒館。令他驚訝的是，等候他的不是手槍而是美酒。
華盛頓站起身來，伸出手迎接他。華盛頓說：“佩恩先生，昨天確實是我不對，我該那樣說，不過你已然采取行動挽回了麵子。如果你認為到此可以解決的話，請握住我的手，讓我們交個朋友。”從此以後，佩恩成為華盛頓的一個狂熱崇拜者。
我們在欽佩偉人的同時，也要認識到控製自我的重要。許多偉人之所以能夠名垂千古，與他們的從容豁達、寵辱不驚有很大的關係。而芸芸眾生也許更多的是任由情緒的發泄，沒有利用好控製自我的作用。
美國研究應激反應的專家理查德·卡爾森說：“我們的惱怒有80%是自己造成的。”這位加利福尼亞人在教人們如何不生氣時，把防止激動的方法歸結為這樣的話：“請冷靜下來！要承認生活是不公正的。任何人都不是完美的，任何事情都不會按計劃進行。”應激反應這個詞從20世紀50年代起才被醫務人員用來說明身體和精神對極端刺激（噪音、時間壓力和衝突）的防衛反應。
理查德·卡爾森的一條黃金法則是：“不要讓小事情牽著鼻子走。”他說：“要冷靜，要理解別人。”他的建議是：表現出感激之情，別人會感覺到高興，你的自我感覺會更好。
學會傾聽別人的意見，這樣不僅會使你的生活更加有意思，而且別人也會更喜歡你。每天至少對一個人說你為什麼賞識他，不要試圖把一切都弄得滴水不漏；不要頑固地堅持自己的權利，這會花費不必要的精力；不要老是糾正別人，常給陌生人一個微笑；不要打斷別人的講話；不要讓別人為你的不順利負責；要接受事情不成功的事實，天不會因此而塌下來；請忘記事事必須完美的想法，你自己也不是完美的……這樣生活會突然變得輕鬆得多。
當你抑製不住生氣時，你要問自己：一年後，現在讓我生氣的理由是否還那麼重要？這會使你對許多事情得出正確的看法。控製住自我，你的能力就會彰顯出來。
第二節 平衡工作與家庭的關係
內者睦家道昌，外睦者人事濟。——林逋
EQ關鍵詞 工作與家庭
現代社會中，很多精英都異常忙碌，但他們卻指出，工作中的高情商絕不是指單純的認真，辛苦到把工作當作生活全部的人，並不就是會成功的人。
有三個商人，他們死後一起去見上帝，討論他們在世時的功績，並請上帝打分。
第一個商人說：“盡管我經營的生意很不理想，公司差不多快倒閉了，但我和我的家人都不在意，我們把錢看得很輕，我們生活得很愉快。”上帝給這個人打了50分。
第二個商人說：“我的大部分時間都花在生意上，很少有時間和家人呆在一起，我隻關心我的生意，在我死之前，我已經是億萬富翁了。”上帝給他也打了50分。
第三個商人說：“我在世時，雖然每天都忙於生意，但我更看重家庭，盡力抽時間照顧家人和陪伴家人。我的朋友也很多，我和他們很談得來，我們經常去打高爾夫球，在娛樂中就把生意談成了，我覺得活在世上很有意義。”這個人得了100分。
除了工作，還有家庭和朋友，這是上帝打分的原則。工作是工作，生活是生活，兩者應盡可能地區分開來。倘若混淆界限，讓工作占去一部分生活空間，則弊大於利。
幾年前，麗莎的住所與她丈夫的工作地點隔得很遠。她的丈夫每天得在路上花三四個小時的時間。早出晚歸不說，上下班高峰的交通堵塞更是讓人難以忍受。那時候，他的脾氣有些暴躁，而且常常陷入沮喪之中。於是，他們冷靜下來，麵對現狀，以尋求解脫。在認真思考後，他們覺得不必為了不可知的將來而整天疲於奔命，珍惜現在的每一天，才是重要的。
於是，他們搬到了工作地點附近的鄉間。雖然生活條件差了許多，但他們有了很多空餘時間。麗莎的丈夫用不著天剛亮就起床急急忙忙趕車了，他可以很悠閑地吃早餐，看完報紙再出門，還常常提前到公司。下午，他最晚六點鍾就到家了。鄉間汙染少空氣清新，景色也迷人。他們常常在晚餐後出去散步，看看夕陽，爬爬山，或者在海濱小坐一會兒。以前，他們沒什麼時間閱讀，可現在他們可以盡情地讀書。