第一節 今天，我要學會控製情緒
世界上沒有什麼地方比自己的家更舒適，它不僅是一處住所，不僅是工作之餘休息的地方，更是心靈唯一的綠洲和安憩之地。高情商的人除了能把工作做得出色，還會調整好家庭與工作的關係，他們清楚這二者可在自己的調理下和諧發展，絕不是一個互相矛盾的衝突關係。
一個人一旦打響了征服自我的戰鬥，他便是值得稱道的人。——勃朗寧
EQ關鍵詞 寵辱不驚
一個成功的人必定是有良好控製能力的人，控製自我不是說不發泄情緒，也不是不發脾氣，過度壓抑有時反而會適得其反。良好的控製自我就是不要凡事都情緒化，不要任由情緒發展，而是要適度控製，這是一種能力的體現。
著名成功學大師奧格·曼狄諾曾寫過這樣一段話：
今天我要學會控製情緒。
潮起潮落，冬去春來，夏末秋至，日出日落，月圓月缺，雁來雁往，花飛花謝，草長瓜熟，自然界萬物都在循環往複的變化中，我也不例外，情緒會時好時壞。
今天我要學會控製情緒。
這是大自然的玩笑，很少有人窺破天機。每天我醒來時，不再有舊日的心情。昨日的快樂變成今日的哀愁，今日的悲傷又轉為明日的喜悅。我心中像有一隻輪子不停地轉著，由樂而悲，由悲而喜，由喜而憂。這就好比花兒的變化，今天綻放的喜悅也會變成凋謝時的絕望。但是我要記住，正如今天枯敗的花兒蘊藏著明天新生的種子，今天的悲傷也預示著明天的歡樂。
今天我要學會控製情緒。
我怎樣才能控製情緒，以使每天卓有成效呢？除非我心平氣和，否則迎來的又將是失敗的一天。花草樹木，隨著氣候的變化而生長，但是我為自己創造天氣。我要學會用自己的心靈彌補氣候的不足。如果我為顧客帶來風雨、憂鬱、黑暗和悲觀，那麼他們也會報之以風雨、憂鬱、黑暗和悲觀，而他們什麼也不會買。相反的，如果我為顧客獻上歡樂、喜悅、光明和笑聲，他們也會報之以歡樂、喜悅、光明和笑聲，我就能獲得銷售上的豐收，賺取成倉的金幣。
今天我要學會控製情緒。
我怎樣才能控製情緒，讓每天充滿幸福和歡樂？我要學會這個千古秘訣：弱者任思緒控製行為，強者讓行為控製思緒。
每天醒來當我被悲傷、自憐、失敗的情緒包圍時，我就這樣與之對抗：
沮喪時，我引吭高歌。
悲傷時，我開懷大笑。
病痛時，我加倍工作。
恐懼時，我勇往直前。
自卑時，我換上新裝。
不安時，我提高嗓音。
窮困潦倒時，我想象未來的富有。
力不從心時，我回想過去的成功。
自輕自賤時，我想想自己的目標。
總之，今天我要學會控製自己的情緒。
從今往後，我明白了，隻有低能者才會江郎才盡，我並非低能者，我必須不斷對抗那些企圖摧垮我的力量。失望與悲傷一眼就會被識破，而其他許多敵人是不易覺察的。它們往往麵帶微笑，招手而來，卻隨時可能將我摧毀。對它們，我永遠不能放鬆警惕。
自高自大時，我要追尋失敗的記憶。
縱情享受時，我要記得挨餓的日子。
洋洋得意時，我要想想競爭的對手。
沾沾自喜時，不要忘了那忍辱的時刻。
自以為是時，看看自己能否讓風住步。
腰纏萬貫時，想想那些食不果腹的人。
驕傲自滿時，要想到自己怯懦的時候。
不可一世時，讓我抬頭，仰望群星。
今天我要學會控製情緒。
有了這項新本領，我也更能體察別人的情緒變化。我寬容怒氣衝衝的人，因為他尚未懂得控製自己的情緒，我可以忍受他的指責與辱罵，因為我知道明天他會改變，重新變得隨和。我不再隻憑一麵之交來判斷一個人，也不再因一時的怨恨與人絕交，今天不肯花一分錢購買金蓬馬車的人，明天也許會用全部家當換取樹苗。知道了這個秘密，我可以獲得極大的財富。
今天我要學會控製自己的情緒。
我從此領悟了人類情緒變化的奧秘。對於自己千變萬化的個性，我不再聽之任之，我知道，隻有積極主動地控製情緒，才能掌握自己的命運。我控製自己的命運，而我的命運就是成為世界上最偉大的推銷員！我成為自己的主人。我由此而變得偉大。
從上段文章可見，控製情緒對人的作用是何等之大。
其實，人的情緒表現會受眾多因素的影響，例如，他人言語、先發事件、個人成敗、環境氛圍、天氣情況、身體狀況，等等。這些因素可以按照來源分為外部因素（或刺激）和內部因素（看法、認識）。兩種因素共同決定了人的情緒表現和行為特征，其中個人的觀點、看法和認識等內部因素直接決定人的情緒表現，而個人成敗、惡言惡語等外部因素則通過影響情緒內因而間接決定人的情緒表現。
傳說中有一個“仇恨袋”，誰越對它施力，它就脹得越大，以致最後堵死我們生存的空間。因此，當我們遇到生氣的事情，不必再將怒火重新點燃，實際上這於事無補。