我們說過，基於性格的溝通總原則就是“施人以其所欲”。具體來說，就是以對方習慣的方式與其溝通，比如對高D一定要直接簡潔，對高I要生動有趣，對高S要親切溫和，對高C要精確無誤。
所謂親切溫和實際上代表態度，高S最受不了的就是惡劣態度。Joyce就說，她絕對不會為斯蒂夫?喬布斯那樣的人工作，不管他們有多麼“天才”。英文裏麵有一個簡單的詞足以代表高S的取向：你一定要Nice（好），因為他們自己就是Nice的人。
當然，惡劣態度與性格相關，也與價值觀相關。心胸狹隘再加上Tough（強硬）的性格，很可能會成為職場“毒藥”，讓周圍人痛苦不堪。讓我們來看一個上司的反麵例子。
同樣是新移民的Shelley（雪莉）分享了她的故事。
我來加拿大8年了，這是我的第4份工作。一開始我做過3年物流，後來轉行做采購。2008年遭遇經濟危機，被LayOff(裁員）後在Seneca（聖力嘉）學院學了8個月采購。
我剛進這家公司是頂一個采購的職位，總監、老板似乎對已辭職的前任采購都挺不滿意。我剛去的時候也不清楚他們之間那些複雜的關係。我管采購，另有一位同事管物流，我倆是需要密切配合的。當時正好那位同事休假去了，總監就讓我先做兩個星期物流。
那位同事回來後，總監讓我列一份清單，說明幫她做了哪些事情，進度如何。她一見公司雇了我，似乎很不開心，根本不理我，連招呼都不打。那是位40歲左右的女人，台灣人。我不明白她為什麼對我態度那樣惡劣，也許是因為她想做采購，公司沒讓她做？這也不是我的問題呀。我後來才知道，她恨總監，我是總監招來的，所以也恨我，歧視我，說話很難聽。
我剛來對產品不熟悉，不清楚那些大小包裝的尺寸。如果她能告訴我就會對我幫助很大，但她什麼都不告訴我。加之前麵那位采購走的時候什麼都沒留下，沒有清單，係統裏麵還有很多錯誤要改，全要靠自己琢磨。真是有很大壓力。
在這種壓力下，她還把她的一些工作也推給我，使我每天都要6點半甚至更晚才能下班。要知道我們正常的下班時間是4點半。如果我問她什麼事，她總是這樣的語氣：“你連這個尺寸都不知道，你怎麼從Seneca畢業的？難道你連這個都看不懂嗎？”有一次客戶的訂貨單寫得不太清楚，我去問她，她說：“難道你看不懂英語嗎？”我氣極了，把這件事告訴了總監，總監一向對她很頭疼，讓我把郵件轉給他。他看了後說，的確是客戶的訂貨單寫得不清楚，不是英語的問題。於是總監拿著這封郵件去找總裁，反映了這個情況。
總之，她給我造成了很大的困擾，甚至去總裁那裏告狀說我英語不好，產品也不懂，還記不住事，等等。本來我3個月就應該轉正，結果因為她的告狀5個月後才轉正。總監也無可奈何。
那段日子對我來說真是煎熬，我每天都不想去上班。最痛苦的時候，我天天向神禱告，唱讚美詩，背誦《聖經》來安慰自己。《聖經?羅馬書》說：“患難生出忍耐，忍耐生出老練，老練生出盼望，這盼望是不至於落空而使人羞愧的。”這些話給了我很大的鼓舞。
到第二年年初，就是我在公司做了8個月以後，我們的總裁退休了。公司重新指定了一位銷售經理來做總監，他與那位女同事關係很好，馬上把她提拔成我的上司，原來的總監也被擠走了。提拔以後她對我的態度有所改善，但還是時常威脅我，說我不能出錯，一旦有錯公司就會讓我走。
我還是盡心盡力做好自己的事。有一次我休了兩天病假，上班後發現她下了兩個錯誤的采購訂單，金額還特別大。我發現後嚇了一大跳，但我不敢肯定到底是她錯了還是我看錯了。照她平常的態度，什麼錯都是我的錯。於是我又仔細查了幾遍，發現確實是她的錯，就趕緊告訴她了。她一聽也嚇壞了，會也不開了，馬上發郵件去更正。我先生說，她對我那麼狠，我這回救了她，但願她良心發現能對我好些。她對我的確好一些，雖然從她的眼神裏看出她對我還是很顧忌，我犯了什麼錯她還是會小題大做，但起碼不再無中生有地誣陷了。我現在也不在意她對我怎樣，能幫她就盡量幫她。
Shelley是靠著自己的信仰才得以“存活”下來的，而且還以自己的勤奮努力、樂於助人慢慢贏得尊重。其實像她這樣的下屬（SC型）是很好“管理”的——隻要BeNice。
◎領導是我的遮陽傘
我的第一份工作是讀研究生最後一年（1997年）在一家著名工商學院實習，在那裏我遇到了職業生涯中最好的一個上司——校長辦公室主任，我給他當助手，幫他籌辦校友會。這位主任是學工科的，卻一直從事行政管理工作，之前還在政府部門工作過。當時該學院搬遷到上海不久，以前的幾屆畢業生大都在北京。校友會想把所有畢業生都吸納過來，一來服務校友，牽線搭橋，也的確有好些學生是通過校友找到工作的；二來校友會也是學校的重要資源，對學校來也很重要。