淘寶店交流工具的使用
一、關於淘寶店交流工具
淘寶店店主每天的工作，除了上傳寶貝、管理商品及打包發貨等日常工作以外，還要花費大量的時間解答消費者各式各樣關於商品的疑問。在大家都習慣於用網上即時溝通工具交流的時代，淘寶店店主每天也要使用好幾種即時聊天工具，就更要對這些聊天工具有深入了解。現在很少有淘寶店店主不用阿裏旺旺，QQ、MSN、雅虎通以及貿易通等聊天工具，而用郵件、短信、電話來經營和管理店鋪。而每一種聊天工具都有自己的一些習慣用戶群，大家也都比較熟悉自己經常使用的那幾種。
最早淘寶網的即時聊天工具是淘寶旺旺。2007年1月4日，阿裏旺旺的試用版上線，到3月正式版發布。現在基本上所有的淘寶會員都使用阿裏旺旺作為即時交流工具，用它來谘詢商品、解答疑問、聯絡感情等。阿裏旺旺包含兩個版本，淘寶店主平時使用的是阿裏旺旺淘寶版。如果是商城用戶，會有旺旺客服賬戶功能，也叫E客服。它除了可以查詢本地聊天記錄以外，還可以查詢在線聊天記錄，有了共享聊天記錄的功能後，店主管理客服賬號就更方便了。
二、設置好交流工具狀態
在阿裏旺旺麵板的“菜單”裏有一個“係統設置”，從這裏可以進入設置麵板。係統設置裏有很多可以設置的選項，店主常用的內容在這裏基本上都可以找到。選擇“設置狀態”選項，在裏麵可以添加店主的狀態信息。
這些狀態信息可以隨時修改，店主可以把自己店鋪裏正在做的促銷活動信息設置成滾動的狀態來顯示。
狀態信息帶有強烈的個人色彩，一般的聊天工具都會提供這個功能，比如，我們常看到QQ上的親朋好友三天兩頭就換一條QQ簽名，寫上自己目前的生活狀態，或是人生感悟。人們已經習慣把它當做一個小型公告欄了。淘寶店店主則可以利用小廣告達到銷售的目的。
三、怎樣查看淘友資料
目前，交易平台的會員有幾千萬，每個人都擁有各自不同的ID，不管是記憶力多麼驚人的店主，都無法記得每一個來詢問商品的人，特別是第一次接觸並沒有達成交易的準消費者。為此，淘寶的阿裏旺旺為店主設計了一個小功能——編輯聯係人資料。
當把光標放在那些令人眼花繚亂的工具上時，右擊，就會發現有一個“編輯聯係人資料”的命令，店主在這裏可以很方便地為這些ID加上一個小小的備注。建議大家將會員本身的ID繼續保留，不然將來和交易記錄中留下的ID對應不上。店主隻需要在後麵加上一個個性標注，以幫助店主判斷消費者。這樣的話，下一次他們再來的時候，店主一看就知道應該如何快速地進行有效溝通。同時，消費者為你一直記得他而覺得很受重視，感到開心，這樣就可以很容易創造出輕鬆、融洽的溝通氛圍。
四、怎樣查看淘友卡片
每個淘友都有一套基本資料，裏麵分別能看到名片、信用、活躍、展示以及備注5張小卡片。
在這5張卡片裏幾乎能夠看到會員所有的公開信息，每套卡片是和ID的主人對應起來的，查詢起來非常方便。
隻要單擊ID前麵的藍色旺旺標誌，就能看到記載詳細信息的卡片。
1.“名片”。“名片”其中包括該會員詳盡的情況，與我們身份證上麵的內容差不多，隻不過這是一張淘寶網內的電子身份證。