（3）服務台人員要以認真負責的態度處理來信、來訪、來電等，熱情禮貌接待，記錄相關事宜，並迅速作出回複，信件處理率要達到100%。另外，將用戶來信、來訪、來電等所反映的問題，做好綜合分析工作，及時轉給有關管理人員。
2.建立顧客資料庫
（1）顧客在購買商品/服務後，使用中經常會遇到這樣或那樣的問題，所以，店鋪應建立顧客檔案，掌握顧客的使用情況，為顧客提供指導及商品谘詢服務。同時，也可根據顧客資料了解購買群體傾向及所需達到的目標。
（2）顧客檔案的內容。顧客檔案是為了給顧客提供最優質、最快速、最現代的服務。所以檔案的內容應該以了解顧客的全部資料為宜，並盡量采用電腦的套裝軟體記錄顧客的姓名、職業、地址、年齡、電話、購買品、采購日期等。如按照姓名筆畫排列顧客資料，用易於理解的記號、數字代表居住區域、年齡層、喜好、購買金額等；根據代號，將顧客的屬性寫在姓名的旁邊。
3.為顧客提供谘詢服務
谘詢服務，一般是指顧客在購買商品/服務之後，就與此相關的使用、保養、維修等問題，要求服務單位給予解答、指導時所應當享受到的服務。服務台人員在接到顧客的谘詢電話時，必須善解人意，保持熱心與耐心，為顧客排憂解難。
(第四節服務水平的提升
目前，市場上商品/服務的同質化現象越來越嚴重，類似的大眾化的店鋪可以說是數不勝數，他們沒有什麼特色，當然也不會為顧客留下深刻的印象。對於店鋪來講，要想贏得領先的市場地位，就必須要在服務水平上下功夫，在服務上做出差異、做出特色。
一、提供優質服務
1.服務的方式
（1）個性化服務
所謂個性化服務，就是根據顧客的喜好、需求、身體等特征來幫其選擇所需的商品，或是以豐富的專業知識提供顧客所需的相關資訊等。
個性化服務的根本在於具有豐富的商品/服務知識。例如顧客購買衣料時，店員應該對此種衣料的使用法、保存法以及清洗方法有清楚的認知。這樣，才不致於使顧客買回去後因為不知正確的使用方法導致變形、褪色，而產生不必要的糾紛及投訴。
對於每一位顧客的喜好及需求，一定要認真地加以觀察，當顧客想要的東西和店員本身所提供的東西一致時，個性化的服務才算是成功。
（2）態度性服務
就是以微笑、誠意和良好的態度來服務顧客。
態度性服務的根本在於店員是否能夠以最和善、親切的態度來提供服務。也就是配合顧客的心情來提供服務。
每個人都有獨特的性格，要迎合所有的顧客並不是一件簡單的事。因此，店員在麵對顧客時應當仔細觀察他的言行舉止，以便滿足他的需求。
在接待顧客的態度上，每一個店鋪應該有效地訂立本身統一的具體方法來培訓店員，隨著這種培訓的成功可以直接提高店員在服務方麵的知識與品質。
3.提高服務水平
要想提高店員待人處事的服務能力，首先必須由職前教育開始做起。而職前培訓的內容通常包括態度、知識與技能三個項目。
（1）知識培訓
要讓從業人員多讀書，多闡述接待顧客的技巧，使他們熟記並能完全理解、接受。
（2）技能培訓
技能項目方麵則讓他們實際操作，教導者一邊解說、示範，一邊讓學習者親自示範練習，如此便可了解學習者真正學到了多少。
（3）服務態度培訓