（2）店員要做到顧客來時主動打招呼，歡迎顧客光臨；顧客在提問時要做到有問必答；送客時感謝顧客的惠顧，歡迎再次光臨。
（3）店員使用禮貌用語要得當，應根據不同的人、不同的場合、不同的事情，恰當地使用才能產生良好的效果，不分對象、場合的亂用，隻會引起顧客的反感和得到適得其反的效果。要選好禮貌用語，在不同的語境中運用不同的禮貌用語，忌用不禮貌的習慣用語，養成準確、得體地使用敬語的習慣。
三、與顧客交談時應注意的事項
店員在工作中，保持良好的生活習慣是很有必要的，在與顧客交談時，一定要克服不良的習慣，以免對方產生不悅或不滿的情緒。
1.不要總是摸後腦勺
當與顧客交談時，總覺得自己的雙手是多餘的，交談中下意識地總是撓一撓後腦勺，這種動作，會給對方不成熟的印象。
2.注意克服手愛動的習慣
有些人在交談時，手中總想拿點什麼東西擺弄著，這種習慣很不好，是對對方不尊重的行為。還有些人講話時總喜歡拍打對方一下，這種輕浮的動作容易引起對方的反感。
3.避免做臉上動作
有些人無論是坐著、站著或者與人交談時，不知不覺地總喜歡用手挖鼻孔、挖耳朵或揉一揉鼻子，其實什麼東西也沒有挖出來，隻是一種習慣性的臉部動作。和人談話時用手摸臉、摸鼻子和頭發的人，是為了求得心理安定，想對自己的身體存在感加以確定，尤其當其處於某種不安的狀態之時。
4.講話時距離要適當
講話時要特別注意社交距離。湊前去說話是不好的習慣動作，違反了社交中正常的界域距離，顯得很不禮貌。因此，說話時一定要養成良好的習慣，舉止大方，與對方保持一個適當的距離。
從禮儀上說，說話要保持適當的距離。說話時，如果與對方離得過遠，會使對方誤認為你不願向他表示友好和親近，甚至是厭惡他；然而，日常經驗又告訴我們，如果在較近的距離與人交談，稍有不慎就會把口沫濺到別人臉上，這是最令人討厭的。有些人因為有湊近別人交談的習慣，又明知別人忌諱被自己的口沫濺到，於是知趣地用手捂住自己的口，再湊過去和人說話，可惜這樣做形同“交頭接耳”，樣子比較難看，也不夠大方。因此，從禮儀角度來說是不可取的。如果對方是異性，這樣做不僅有可能引起對方的戒備，甚至會被人誤解。
5.給對方講話的機會
有些人講話不看對方，不管對方喜歡不喜歡聽，隻是自己一個勁地在那兒說，就像機關槍似的不給對方插話的機會。
6.不要打斷別人的話題搶話說
有些人在與別人交談時，總感到對方講話慢，沒有把話談到點子上，就打斷別人的話題搶話說，這樣就容易打擾對方的思路。其實，不同的人有不同的表達方式，有些人先鋪路後講觀點，有些人先亮觀點後解釋，這兩種方法都比搶話說文明禮貌。
7.不要輕率下斷言
雙方交談的問題較為複雜，各自都有一定的想法，一定要聽完對方所談問題的意見後再下斷言，千萬不要隻聽開頭，就解釋對方提出的問題，即使你對對方講的問題比較了解，也要等對方把話講完，這是社交中的一種禮貌。
四、把握好語言形式
1.避免命令式語句，多采用請求式語句
命令式語句是說話者單方麵的意見，沒有征求別人的意見就勉強別人去做；請求式的語句是尊重對方，以協商的態度請別人去做。
2.少用否定語句，多用肯定語句
對店員而言，否定句應視為一種禁忌，要盡量避免。在很多場合下，肯定句是可以代替否定句的，且效果往往出人意料。
3.多讚美別人
人人都喜歡聽到別人真誠的讚美，花幾秒鍾向顧客說一些稱讚的話，能有效地增加與顧客之間的友誼。受人稱讚是每個人的心理需要，但是讚美要基於事實、發自內心、要坦誠。誇張不實的讚美，會使客人反感，結果適得其反。