第七章大度做事，認真做人 5笑臉文化，永遠把自己的笑臉露出來
我最喜歡豬八戒的幽默，他是取經團隊的潤滑劑，西天取經再苦再累，一笑也就過去了。我們公司的LOGO就是一個笑臉。
——馬雲
說到阿裏巴巴，人們總是想起“阿裏巴巴是個快樂的青年”這句歌詞。的確，馬雲的性格特點是積極向上，開朗樂觀。在馬雲大嘴裏，人們聽得最少的就是當初創業的艱難，聽得最多的是對美好未來的展望。馬雲認為，快樂不是一個概念，概念永遠不是一個企業的核心競爭力。任何一個創業者永遠要把自己的笑臉露出來，如果你的臉看起來很痛苦，那麼就不可能給別人帶來快樂，所以快樂是需要展示出來的。馬雲把這一條作為阿裏巴巴文化之一。
馬雲認為，判斷一個人、一個公司是不是優秀，不要看他有多高的學曆，不要看公司有多少名牌大學生，而是要看這幫人工作是不是發瘋一樣幹，看他每天下班是不是笑眯眯回家。馬雲認為，員工有什麼樣的心態就會有什麼樣的狀態。
如果一家公司能夠讓員工快樂地工作，那麼它就是一家優秀的企業。馬雲認為，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個好的工作環境，也包括在企業中能快樂地成長。在阿裏巴巴公司，員工第一客戶第二。沒有員工就沒有這個網站。也隻有阿裏巴巴的員工開心了阿裏巴巴的客戶才會開心。而阿裏巴巴的客戶那些鼓勵的言語，又會讓阿裏巴巴的員工更加努力地工作，兩者形成一個互動的良性循環，使得阿裏巴巴得以飛速發展。
在阿裏巴巴，馬雲盡量給員工創造一個輕鬆的工作環境。比如，阿裏巴巴的員工可以穿著旱冰鞋上班，也可以隨時進入馬雲的辦公室，這樣做的目的就是讓每一個員工快樂地工作。不快樂地工作就是對自己不負責任。從管理的角度來看，員工就是企業的內部客戶，必須先服務好員工，讓他們有良好的情緒，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，願意並且能夠在企業的平台上不斷成長，在工作中獲得超越工作本身的價值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞給客戶。客戶在接觸到員工這種情緒與情感時，他們才會相信阿裏巴巴的廣告、宣言或承諾中所言非虛。
正是在馬雲這種人性化的管理之下，連續數年以來，阿裏巴巴的跳槽率隻有33%，而一般企業人才流動率正常範圍是10%～15%。馬雲說，企業要想留住人才，營造寬鬆的辦公環境正是其中一種做法。金錢能夠留住人卻留不住心，因此阿裏巴巴每年至少要把1/5的精力和財力用於改善員工辦公環境和員工培養。這樣做的目的是讓每一個員工覺得阿裏巴巴是一個能常給自己很多創意和快樂的地方。
馬雲善於自我調節更是公司裏的一個開心果。在公司裏，他就像個閑不住的大男孩，一不留神就出現在員工身後，眉飛色舞地聊聊業務給些啟發。馬雲曾把手機鈴聲設成《我們是共產主義接班人》，他喜歡圍棋可是下得很臭；玩四國也很臭；玩“殺人遊戲”時總是第一個出局，因為他的話太多。馬雲鼓勵員工發展各種興趣愛好，在阿裏巴巴杭州總部，牆壁上隨處可見大家一起出遊時的照片，員工們自行發起組織了10個興趣小組，每個組都有一句搞怪口號，活動費用由公司承擔。
馬雲主張，一個領導者應該學會如何調節自己，要給手下人一個開朗麵孔，而不要總是陰沉著臉、板著麵孔，否則隻能說明你這個領導者沒有風範。馬雲也有各方麵的壓力，但他決不會把壓力情緒傳染給員工。馬雲經常對自己的員工說，沒有笑臉的公司其實是很痛苦的公司。馬雲最喜歡豬八戒的幽默，他是取經團隊的潤滑劑，西天取經再苦再累，一笑也就過了。於是，馬雲把阿裏巴巴網的標誌定格為一張笑臉形象。
當馬雲獲得2005年度中國年度十大雇主的獎項時，馬雲說，自己是2004年度中國經濟十大人物之一，現在又被評為中國十大雇主公司，他希望阿裏巴巴在3～5年內成為全球十大雇主公司，馬雲希望在5年內成為年輕人最希望加入的公司。對於這個獎項，馬雲非常興奮。他說，2005年他最高興的事情不是阿裏巴巴超過了eBay易趣，也不是並購了雅虎中國，而是成為中國的最佳雇主公司。馬雲希望阿裏巴巴能夠成為青年人創業、成長、發展的最佳平台；培養出“四大天王、八大金剛、四十羅漢、一百零八太保”，每個人都可以獨當一麵——他希望能給全國乃至全世界的企業培養總裁、副總裁，這樣才能把阿裏巴巴打造成一個由中國人創造的、全世界偉大的公司。