附: 深圳即興演講
謝謝大家!很高興來到深圳,其實深圳我已經來過3次與會員交流,說心裏話每次我在媒體或者在股東或者在員工麵前我總是很自信,但在會員麵前我總是沒有自信,其實我最想見的人、最怕見的人就是我的客戶,在公司裏麵我經常這麼講,我們公司是客戶第一、員工第二、股東第三。
因為很多員工說,為什麼我們公司講以人為本,但不是員工第一,我們不想太虛偽,因為我們這麼多人在一起,就是為解決會員的問題。如果員工第一很有可能大波動,股東第一可能會在網站上做假賬。我每一次見客戶的時候,我想聽一聽,這一年內,在阿裏巴巴裏麵有沒有取得好的成績,但是我又怕大家說沒有賺到錢。我見股東的時候,我特別理直氣壯說,你覺得不好,你來幹。
在1999年融資的時候,我第一天就跟股東講,我們的投資者是阿裏巴巴的娘舅,客戶才是阿裏巴巴的父母。我跟舅舅的關係處理得很好,每一次股東大會,反正是越開越短,這是一個好事。很多人最怕開董事會,我們現在開董事會是很開心的事。我相信很多深圳員工都希望回到杭州開員工大會,一個季度一次。我跟所有的員工進行交流,我要向大家彙報,今天我想我沒有向媒體彙報過,也沒有跟外麵彙報阿裏巴巴的情況怎麼樣。
因為在座的每一位是阿裏巴巴的父母,在公司裏麵組織結構圖是倒過來的,最上麵是客戶,下一排是員工,再是經理,再是副總裁,最下麵是CEO,隻有這樣,我要問我的老板是誰?我的老板是我下麵的幾個副總裁,副總裁就是前麵的總監,總監的老板就是員工,員工的老板就是客戶。這個足球隊的守門員就是我這個CEO,如果你們發現一個球隊守門也是最忙的,麻煩就大了。他技術再好也不行。
但是守門員最累,因為守門員腦子他要非常快,每天想的問題是怎麼組織戰鬥,所以作為CEO來講,我是最底層的,我跟我所有的客戶講,如果說我們的客戶投訴抱怨,一直投到我CEO這裏的時候,就是我們現在的問題都沒做好。我花很多時間去考慮。我從前年開始,特別是去年,我幾乎不考慮今年要做什麼事情。
如果你有一天當上領導之後,也是很孤獨的,就是二把手和三把手徹底理解都很難。船長開船的時候,他有時候是爬到杆上看風向。比方說我要考慮的文化就是一年以後要做的效果,我必須考慮製度和召見人馬,但是真正到了成功的時候,我考慮後年的決策。所以成功的時候,我不能分享,但是失敗一定要承擔。領導者在於承擔責任。
隻有兩個情況下你是CEO,第一,你做決定的時候你是CEO,平時你不是CEO;第二,在你犯錯誤的時候,你是CEO,你說這是我的錯。而不是說成功的時候是我,失敗的時候是你們執行不力,你的組成的團隊不好。所以在這兒我把時間縮短,多做一些互動。感謝大家在這麼忙的時間來參考阿裏巴巴的網商論壇。阿裏巴巴現在總共有2500名員工,但是我們的會員有460萬家,海外有480萬家,每一天國內有1萬家加入我們的網站,所以離開這批會員,我們所有的服務器軟件都是垃圾一堆。
在這個世界上可以有這樣網站的人很多,但這個世界上有這麼多的網商聚集在一起的並不是很多。感謝大家今天來,所以我想先做一個彙報。阿裏巴巴到現在為止,快到6年,我們一貫的戰略戰術是前3年免費,從1999年成立,2000年我們一直在準備。今天淘寶完全可以收費,我收到太多的電話和E-mail,他們都問什麼時候淘寶收費。這是一個承諾的事,所以阿裏巴巴一貫以來前3年免費,為什麼免費?我有這幾個原因,我覺得一個公司要想賺錢,就是要先讓客戶賺錢。每一個銷售人員加入阿裏巴巴我至少花兩個小時跟大家做交流,阿裏巴巴有2500名員工,我都交流過。
在座的總經理、執業經理人、領導者,分享一個想法,我在訓練員工的時候,我希望員工腦子裏想的不是錢。我前幾年到深圳來發現中巴車上趕下來,19個是銷售人員。而且這些人一看起來就是做銷售的,因為他們腦子裏想的就是錢。但是一個真正的銷售人員想的是如何幫助客戶把5塊錢變成50塊錢,多出來的40塊金錢我可以賺到2塊、3塊。這些人連大廳都走不進去,保安看你把你趕出去。所以任何一個企業家腦子裏想的是如何幫助客戶成功。
阿裏巴巴前3年做的我覺得不錯。1999年剛開始的時候,我們說阿裏巴巴避開國內的甲A聯賽,直接進入海外市場。順便說一下我手上這個珠子我是從淘寶網上買的。我當然是幫助中國企業出口,誰買中國產品?肯定是海外的買家,所以如果說,我們這兒讓很多企業成為買家,最簡單的看法就是:我認為辦一個市場就是辦一個舞會,舞會裏麵有男孩子、女孩子,如果要把他們都請進來很難。所以我們的策略就是先把女孩子請來,再把好的男孩子請進來,這個市場就越來越大。在歐洲美國我做了很多的產品,讓大家知道中國會成為世界的製造基地,希望在網站上進行交易。
所以前3年積累,到2001年,3年內,我們做了100萬的廣告,然而2002年,我們必須盈利。但是我沒有告訴董事會我到底要賺多少,當時說2002年我要賺1塊錢。我們的員工都知道,如果這1塊錢在用電的時候節約一點就可以省下來。2001年我們就超過了50幾萬倍,所以半年後我們就提出一天收入100萬現金。
我說2002、2003年我們一定要有100萬的現金,我記得有人跟我賭,我不是喜歡賭,我很喜歡打牌,打牌為了錢沒有意思,所以我打牌最多是二三百塊錢,我不搓麻將,我覺得很髒。要搓麻將也要到人家家裏去。而且我考察過,搓麻將的家庭基本上是倒黴的,風水都往外邊走。但是打牌不一樣,打牌是往中間去。領導者往往都有賭性的,但是一個好賭者,不可能成為一個好的領導者。我們在杭州打牌是三打一,那我是已經快七八年這個名聲就出了,走過路過一定要湊過。
打牌以後你的腦子會出現衝動,不應該包的地方你也包了,輸了以後你就知道了。在做決策的過程中,你就知道,做生意不是打牌。我自己通過這樣的辦法把自己不是很好的東西,在牌上喊出來。因為我覺得CEO不需要一張CEO的臉。人都是平等的,在作決定的時候,你是CEO;在電梯裏麵你就是一個普通人。在辦公室的時候,我就是把腳放在桌子上,玩遊戲。2004年我們提出的口號——一天利潤要100萬的時候,沒有人跟我打賭了。
我有一個朋友,9年來我們經常吵架,但是他還是認為不可能,後來不賭了。今天我們都是網民,我覺得網民之間,網友之間,要多交流,我相信很多企業100萬不算什麼。人要成功眼光要遠胸懷要大。我以前說一天100萬真的是了不起。我有一次去日本,一個朋友跟我說,他說我今年做得不好,他說今年我隻做了250億美金。從那天以後我對100萬一點興趣都沒有了。
我很喜歡下圍棋,1個月以後,我成了班裏的冠軍,我班裏麵的男生就7個。我真的是天才。後來我有一個朋友,那天晚上我騎自行車去富陽跟他下圍棋。9點多到他家,他說你跟我兒子下,就是沒下了幾步,他說小馬,你重新來過,你先放4顆子。然後到學校去,看到很多小孩在下圍棋,我看到他們下得一塌糊塗,從此我對圍棋不感興趣。
所以這是說天外有山,山外有人。上個禮拜在微軟跟他們CEO,跟很多世界一流的人交流過,我知道人們考慮問題可以從這個角度去考慮。我想告訴大家的是,人的眼光不是生下來就有的。而是一點點爬上去,就像爬山一樣,他越爬上去,風景越好。所以我今天走到現在,心胸寬了很多,別人說,那是假的,那是錯的。
有時候爭論對與錯,還不如用這些時間去把這些事情做得最好。所以我們那時候一天做到100萬的利潤的時候,我自己反而靜得下來。2005年一天上交100萬稅金。這是一個很大的目標,但是我認為這是一個好的目標,其實企業都在講,為社會創造價值。我希望我的市場能夠創造更多的就業機會,在我看來,中國人口13億,真正能讓這個社會穩定下來的是就業機會,如果你發現自己沒有職業沒有工作的時候,你會很痛苦。阿裏巴巴第一就是做人類沒有做過的事情,我們獨創了。
我們在改變很多人的生活。我在東三省的時候我很感動,有人說如果有一棟佛的話,我會把阿裏巴巴供起來。那裏有一個工廠,我去的時候,他們說阿裏巴巴給我們帶來很多訂單,可以讓我們更好地活過來。現在我覺得阿裏巴巴提出100萬的稅收,我可以跟大家彙報一下,今年我們有很多天每天的稅收超過了100萬,我相信在後麵我們會做得更好。但是我覺得錢不是一個公司的目標,錢是一個公司的結果,如果一個公司追求錢的時候,這個公司不會成功。