8月8日
從產品到人品
我們認為最重要的還是人品。我們在座的很多企業家都知道，日本沒有宏觀的體係，就是靠實戰，這些是最為重要的。把每個操作工人、每個管理人員、每個工程師，按照你的程序、按照規矩，不變通、真正執行你的文件，然後時刻保持改進，這是我們取得勝利的基礎。
——摘自2009年11月16日王傳福在第十一屆高交會中國創業家論壇上的講話
背景分析
在營銷“4P”中，排在第一位的就是產品。如果第一個“P”沒做好，其他三個“P”也不可能做好。那麼，產品的優劣掌握在誰手裏？人的手裏。也就是說，人品決定著產品。這點可以從兩方麵來看，一是產品設計階段，人的品味決定了設計水平的高低。為了開拓設計人員的視野，王傳福讓年輕的工程師大膽拆車，通過拆車拓寬視野，提高品味。二是生產階段，人的品質決定了產品的優劣。鬆下幸之助認為，企業首先生產人，其次才是產品。所以，王傳福在新員工入職的時候就加強了品質管理的培訓，同時借助成熟的品質控製體係，形成讓員工全麵遵守的製度。有人曾經說過：“品質，90%來自心態，10%來自知識。”為此，王傳福還推行“家文化”，其目的也是想通過對員工的人性化管理，使其免去後顧之憂，能夠安心、全力地投入到工作當中去。如果說產品就是人品,那麼產品不合格就是人品不合格。而這個不合格的人品，首先就是企業管理者。技術出身的王傳福深知品質的重要性。
行動指南
隨著人們對品質的日益關注，很多企業因為這方麵的失誤失去了消費者的信任。在這些慘痛的教訓前，我們必須做到：在生產產品以前，先把自己的人品這塊最重、最必要的牌子打造出來。這塊金牌首先需要企業管理者融入精神和心血，以此把人品寫進企業文化。