③認真核對證件和持有人是否相符，若不符，不予登記和放入。
④來訪者必須能準確說出所訪問業主(住戶)的姓名及樓、座等，必要時，須用對講機與被訪者通話確認後，方可登記進入。
⑤當接過來訪客人的證件時，應使用“謝謝”等文明用語。
⑥認真填寫來訪登記表，要求字跡清楚，項目全麵準確。
⑦若遇不登記強行進入大廈的，按有關規定處理。
⑧當業主(住戶)帶親友或訪客一同進入大廈時，應禮貌地請其出示有效證件並予以登記，並向業主(住戶)做必要的解釋工作，以消除業主(住戶)可能的不滿情緒。
⑨若遇公司(管理處)領導陪同指導、參觀、學習的社會各界人士來大廈，應立即起立敬禮，以示歡迎，並熱情回答客人的詢問。等客人離開之後，將參觀客人人數、單位、職務等情況記錄清楚備查。
⑩當外來人員出大廈時，保安員應及時核準，並將所押證件退還給訪客，使用“謝謝”等文明用語，並做好離開時間的登記工作。
(3)嚴密監視大堂和電梯：
①提高警惕，嚴密注視進出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑，立即通知巡邏員和班長並做好值班記錄。
②發現電梯關人事件，應立即安慰乘客，同時通知電梯工馬上搶修，並報告班長及管理處，協助做好善後工作和值班記錄。
4.服務要求
(1)住宅樓大堂崗應熟悉本大廈業主(住戶)的基本情況，包括：業主姓名、樓座、相貌特征、常規出入大廈的時間等；對公寓樓的布局結構要求基本熟悉。
(2)遵守公司製定的“文明禮貌用語規範”。
(3)當業主(住戶)出入大堂時，應主動為業主(住戶)開啟門鎖，點頭微笑以示問候。
(4)發現有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業主(住戶)進出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下台階。
(5)當有業主(住戶)搬遷時，應協助維護進出秩序，指定其使用專用電梯，指明車輛、物品的停放位置。
怎麼進行房屋鑰匙管理
一、鑰匙分類
1.業主(住戶)鑰匙。
2.公共門窗鑰匙。
3.設備房鑰匙。
二、鑰匙保管
1.管理處接管樓宇鑰匙後，須安排房管員專職管理鑰匙
（1）無工作需要任何人不得以私人名義借出。
（2）借出時須嚴格辦理登記手續。
2.製作鑰匙的標簽標識
（1）將鑰匙分類：先將鑰匙按每套房、公共門窗按樓層、設備房按設備分門別類，然後用鑰匙扣或細繩分別拴在一起。
（2）將分類的鑰匙貼上標簽，在標簽紙上寫明棟號、單元(大廈按樓層)、房號或設施設備房名稱。
（3）業主(住戶)的鑰匙一般分為防盜鐵門鑰匙、室內門鑰匙、電子對講門鑰匙和信箱鑰匙四類，均應貼標簽標識。
3.製作業主(住戶)鑰匙掛放牌
（1）一般采用5厘米以上夾板製作鑰匙掛放牌。
（2）在夾板上劃出若幹相等的方格，在方格內標明單元(大廈按樓層)和房號，棟號用醒目的顏色(紅色)直接標在每棟棟首，並在棟與棟之間用不同於劃方格的顏色筆劃分開。
（3）每一方格代表一戶，在每個方格內釘一鐵釘，將該戶的鑰匙掛在此方格內。
（4）按棟號、單元(大廈按樓層)、樓層房號順序掛放，要求一目了然。
4.製作公共門窗、設施設備房鑰匙掛放牌
（1）采用斷麵為三角形或L形的鋁合金型材製作掛放牌。
（2）將同類鑰匙掛在同一鋁牌上。
（3）製作鑰匙掛入箱，將公共門窗、設備房鑰匙分類掛放，在鑰匙箱上貼上(寫上)相應標識。
三、鑰匙發放與使用
1.業主(住戶)鑰匙發放
房管員驗證業主(住戶)的入住繳費發票後，由業主簽領鑰匙，並分類登記在鑰匙發放登記表中（表14）。
2.公共門窗、設備房鑰匙
（1）設施設備房鑰匙由維修部和管理處各保留一套。
（2）公共門窗、設備房鑰匙未經管理處主任或維修部主管同意，任何人不得私配鑰匙。
（3）因工作需要借用時，應在鑰匙借還登記表（表15）上登記，並在備注一欄注明“管理人員或××崗位”。
某小區某天來了幾位探訪5棟128單元的訪客。由於感覺來者神情不善，恐有意外，驗證放行後，保安班長小劉便在暗中對訪客進行監控。